Когда стоит жаловаться именно в Роскомнадзор?

• Онлайн-школа/платформа распространяет вредоносное ПО или спам.
• Сайт курсов нарушает законодательство РФ: публикует запрещённую информацию‚ фальсифицирует отзывы‚ вводит в заблуждение рекламой.
• Обработка персональных данных проходит без согласия или с утечками.
• Имеются признаки мошенничества‚ но хостинг-провайдер или регистратор домена не реагируют на прямые обращения.

Важно: жалобы типа «курс оказался неинформативным» или «не вернули деньги» Роскомнадзор не решает — это спор потребителя и продавца‚ для него существует Роспотребнадзор и суд. Но если сайт курса нарушает информационное законодательство‚ жалоба будет принята.

Каналы подачи жалобы в 2026 году

Электронная форма Роскомнадзора (самый быстрый)

1. Откройте официальный сайт: https://eais.rkn.gov.ru/feedbackForm/
2. Выберите категорию «Сообщение о нарушениях в сети Интернет».
3. Впишите Ф.И.О.‚ e-mail‚ телефон. Электронная подпись или СМС-код не требуются‚ но почта должна быть реальной — туда придёт номер регистрации.
4. Опишите суть нарушения (см. образец текста ниже).
5. Прикрепите скриншоты‚ договор‚ переписку‚ платёжки — всё в одном архиве до 10 МБ.
6. Отправьте. На указанный e-mail придёт номер и сроки рассмотрения — до 30 дней.

Госуслуги

Если у вас подтверждённый аккаунт на портале Госуслуг (ЭЦП или СМС-код):

• Авторизуйтесь → раздел «Услуги» → категория «Органы власти» → выберите Роскомнадзор.
• Заполните электронную форму (аналогична пункту 2.1).
• Подтвердите отправку кодом из СМС или ЭЦП.

Территориальный орган Роскомнадзора (лично или почтой)

1. На сайте rkn.gov.ru найдите адрес вашего регионального управления.
2. Распечатайте два экземпляра жалобы.
3. В первом экземпляре в приёмной поставьте штамп о регистрации; второй остаётся у вас с отметкой о принятии.

Электронная почта

Контакты региональных отделов указаны в разделе «Контакты» на rkn.gov.ru. Тема письма: «Жалоба на нарушение ФЗ-149-ФЗ сайт site.example».

Как правильно составить текст жалобы

Структура

• Шапка: Ф.И.О.‚ адрес‚ телефон‚ e-mail заявителя.
• Кому: «В Федеральную службу по надзору в сфере связи‚ информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)».
• Заголовок: «Жалоба на нарушение законодательства РФ в сети Интернет».
• Суть: кратко‚ по пунктам:
  1. Что нарушено (привести статью закона‚ например‚ ст. 10.1 ФЗ-149-ФЗ «О защите информации»).
  2. Когда и как вы столкнулись с нарушением (дата оплаты курса‚ ссылка на страницу).
  3. Ссылки на доказательства (скриншоты‚ переписка).
• Требование: «Прошу провести проверку и принять меры по ограничению доступа к информации».
• Способ ответа: «Прошу направить ответ по e-mail …».
• Подпись и дата.

Готовый шаблон (копируйте и вставляйте)

В Федеральную службу по надзору в сфере связи‚ ИТ и массовых коммуникаций
от Иванова Ивана Ивановича
г. Москва‚ ул. Ленина‚ 1‚ кв. 1
тел. +7 -00 000-00-00‚ e-mail: ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении законодательства РФ в сети Интернет

Обнаружен сайт online-school.example‚ распространяющий вредоносные скрипты‚ что нарушает ст. 10.1 ФЗ-149-ФЗ.
я оплатил курс «Мастер Python за 7 дней» на указанном сайте (чек №12345). После оплаты антивирус ESET NOD32 заблокировал страницу как фишинговую (скриншот прилагаю).
Прошу провести проверку и ограничить доступ к ресурсу online-school.example на территории РФ.
Ответ прошу направить по e-mail ivanov@mail.ru.

Приложения:
Скриншот блокировки (1 файл).
Файл-чек об оплате (PDF‚ 1 стр.).

 ______________ /Иванов И.И./

Что происходит после подачи

1. Регистрация. В течение 3-х рабочих дней вам приходит номер обращения.
2. Проверка. Сотрудник Роскомнадзора запрашивает у хостинг-провайдера пояснения (срок до 15 дней).
3. Решение. Если нарушение подтверждено‚ сайт вносится в реестт запрещённой информации РКН и блокируется Роскомнадзором и РосКомСвязью.
4. Ответ заявителю. Приходит на e-mail или заказным письмом.

Частые ошибки

• Отсутствие доказательств. Без скриншотов/ссылок жалобу оставят без движения.
• Неуказание юридического основания. Просто «мне не понравился курс» — не работает.
• Формат «горячей линии». Звонки на 8-800-*- не считаются официальными обращениями и не регистрируются.

Дополнительные шаги для защиты прав

Если кроме «интернет-нарушений» есть и потребительский спор (не возвращают деньги):

1. Одновременно отправьте претензию в онлайн-школу (заказным письмом).
2. Через 10 дней без ответа, заявление в Роспотребнадзор или Мировой суд (по договору).

Полезные ссылки

• Форма обращения РКН
• Адреса территориальных управлений
• Портал Госуслуг