Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Краткий обзор: кому и зачем подавать жалобу
В Республике Казахстан каждый ребёнок обладает всем комплексом прав, закреплённых в Конституции, Законе «О правах ребёнка в Республике Казахстан», а также в ратифицированных международных договорах (в т.ч. Конвенция ООН о правах ребёнка).
При нарушении этих прав родители (или законные представители) обязаны незамедлительно обратиться в уполномоченные органы, чтобы:
- зафиксировать факт нарушения;
- получить правовую защиту;
- восстановить нарушенное право;
- привлечь виновных к ответственности.
Перечень основных государственных органов и их полномочия
Национальный уровень
| Орган / Инстанция | Контакты | Что решает |
|---|---|---|
| Уполномоченный по правам ребёнка в РК | +7 (7172) -4-78-76, 74-78-68 ул. Мангилик Ел, 8, Астана | Рассматривает жалобы на решения/действия (бездействие) всех госорганов и должностных лиц, нарушающих права ребёнка. |
| Комитет по охране прав детей Минпросвещения РК | +7 (7172) -4-78-76 Дом Министерств, подъезд 11 | Контроль за соблюдением образовательных, медицинских, трудовых и иных прав несовершеннолетних. |
| Комитет по правовой статистике и специальным учетам Генпрокуратуры РК (портал Qamqor) | qamqor.gov.kz 1414 (единая горячая линия) | Приём жалоб на преступления, насилие, жестокое обращение, беспризорность. |
| Служба 111 | 111 (круглосуточно) | Экстренная помощь при угрозах жизни, насилии, сексуальной эксплуатации. |
Региональный и местный уровень
- Отделы полиции (райотделы, Juvenile Police) – фиксация преступлений и административных правонарушений.
- Отделы образования – нарушения в школах, детсадах.
- Отделы здравоохранения – отказ в медпомощи, вакцинация, экспертиза.
- Органы опеки и попечительства (акиматы районов) – лишение родительских прав, изъятие ребёнка, устройство в приёмную семью.
- Комиссии по делам несовершеннолетних (КДН) – профилактика безнадзорности и беспризорности.
Пошаговая инструкция: как составить и подать жалобу
Шаг 1. Установите, какие именно права ребёнка нарушены
Ниже приведён краткий перечень:
- Право на жизнь и здоровье – побои, неоказание медпомощи, авария по вине школы.
- Право на образование – незаконное отчисление, дискриминация, отказ в инклюзии.
- Право на защиту от эксплуатации – принудительный труд, ранняя сексуальная эксплуатация.
- Право на семью – незаконное изъятие ребёнка, нарушение порядка общения после развода родителей.
- Право на жилище – выселение ребёнка без предоставления альтернативного жилья.
Шаг 2. Соберите доказательства
- Медицинские справки, заключения ПНД.
- Аудио- и видеозаписи.
- Фото повреждений, протоколы ОВД.
- Переписка с педагогами, врачами, соцработниками.
Шаг 3. Выберите орган и формат подачи
| Формат | Как действовать |
|---|---|
| Онлайн |
|
| Личный приём | Собеседование в приёмной акима, районном отделе образования, полиции, опеки. |
| Почта / курьер | Отправьте заказное письмо с уведомлением или передайте через «Азаматтарға арналған үкімет». |
Шаг 4. Составьте текст жалобы (шаблон)
Шапка В _____________________________________ (указать полное наименование органа) От кого Ф.И.О. законного представителя: ____________________ Адрес: ________________________________________ Телефон: _____________________________________ E-mail: _______________________________________ О несовершеннолетнем Ф.И.О., дата рождения: __________________________ Текст жалобы Какое право нарушено: ___________________________ Кем и когда нарушено: (Ф.И.О. / наименование учреждения, точная дата) Обстоятельства: (краткое изложение фактов) Доказательства: (перечень приложений) Ссылка на закон: ст. ___ Закона РК «О правах ребёнка», ст. ___ Конституции РК и др. Просьба: провести проверку, восстановить нарушенное право, привлечь виновных, сообщить результат. Приложения Копия свидетельства о рождении ребёнка. Медсправка о побоях. Акт обследования жилищных условий. … Подпись: ______________
Сроки и дальнейшие действия
- 30 календарных дней – срок рассмотрения жалобы в большинстве органов (может быть продлён до 60 дней при необходимости выездной проверки).
- Если ответ не дан или не удовлетворяет, обжалуйте в вышестоящий орган (акимат области, Министерство, Генпрокуратуру).
- При систематическом бездействии – направьте жалобу Президенту РК через сайт akorda.kz или официальную почту.
Особые случаи
Изъятие ребёнка органами опеки
В течение трёх дней после вступления решения суда о лишении родительских прав выписка из решения направляется в:
- ЗАГС по месту рождения ребёнка;
- Орган опеки по месту жительства ребёнка.
Родитель вправе обжаловать решение в апелляционной инстанции в течение 1 месяца.
Обращение в международные инстанции
С 15 августа 2025 г. Казахстан предоставляет прямой доступ к Комитету ООН по правам ребёнка.
Порядок:
- Исчерпайте внутренние средства защиты (суд, прокуратура, Уполномоченный).
- Подайте индивидуальную жалобу на английском или русском языке.
- Форму и требования найдите на сайте ohchr.org.
Быстрый контакт-чек-лист
- Экстренная помощь – 111 (Služba 111).
- Горячая линия Qamqor – 1414.
- Электронные сервисы – gov.kz → eOtinish.
- Личный приём Уполномоченного по правам ребёнка – Астана, ул. Мангилик Ел, 8.
Важно! Сохраняйте все квитанции, уведомления, регистрационные номера обращений – это поможет при дальнейших апелляциях и в суде. Помните: защита прав ребёнка – это не только ваше право, но и конституционная обязанность государства, которое обязано обеспечить доступные и эффективные средства правовой защиты.