Актуальность темы. 26 декабря 2025 года Министерство просвещения РФ направило в регионы инструкцию для руководителей образовательных организаций по действиям в конфликтных ситуациях между педагогами и учащимися. Документ призван обеспечить «оперативное, справедливое, всестороннее и законное урегулирование конфликтов, защитить честь и достоинство педагогических работников» при полном соблюдении Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ». Ниже ‒ подробный юридический гид для родителей, которые оказались участниками конфликта с учителем, воспитателем или администрацией школы/детского сада.

Разбираемся в правовом поле

Кто и за что отвечает

• Школа (ДОУ) ‒ юридическое лицо, обязанное создать безопасную образовательную средду (ст. 37 273-ФЗ).
• Педагог ‒ субъект профессиональной деятельности, наделённый «правами и обязанностями по воспитанию и образованию» (п. 2 ст. 47 273-ФЗ).
• Родитель (законный представитель) ‒ обладает «правом участия в управлении образовательной организацией» и «обязанностью соблюдать Устав учреждения» (ст. 44 273-ФЗ).

Основные законы и подзаконные акты

1. Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в РФ»
2. Федеральный закон № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребёнка в РФ»
3. Постановление Правительства РФ от № 1619 «О школьной медиации»
4. Приказ Минпросвещения № 414/2025 «Об инструкции по урегулированию конфликтов» (утечка )

Алгоритм действий родителя при возникновении конфликта

Шаг 1. Фиксация факта

Не откладывайте! Сразу же после инцидента:

• запишите дату, время, место, участников;
• сохраните переписку (мессенджеры, электронный дневник, e-mail);
• сделайте аудио/видеозапись (если не нарушает Закон 149-ФЗ «Об информации» и не затрагивает личные данные третьих лиц);
• если есть свидетели, попросите их подтвердить слова в письменной форме.

Шаг 2. Внутришкольные механизмы

Личная встреча с учителем

Встреча проходит только по предварительной записи, в присутствии заместителя директора или классного руководителя. Не ведите переговоры «один на один», если чувствуете эмоциональный накал (см. рекомендации REPIT, 2022).

Обращение к директору

Подайте письменное заявление (2 экз.) с описанием сути конфликта и запросом на проведение служебной проверки. На втором экземпляре поставьте штамп о входящем номере; храните у себя.

Конфликтная комиссия школы

С 2025 года в каждой школе обязана функционировать конфликтная комиссия.
Инициатором может быть любой участник образовательных отношений (родитель, ученик, педагог).
Состав: директор или заместитель, представитель совета родителей, юрисконсульт, психолог.
Срок рассмотрения заявления ‒ 10 рабочих дней, итог оформляется протоколом.

Шаг 3. Школьная медиация (альтернативный способ)

Рекомендовано Минпросвещения (проект 2025):

• стороны добровольно подписывают соглашение о медиации;
• в роли медиатора ‒ сертифицированный специалист (не член школы);
• результат ‒ мировое соглашение, которое имеет силу договора.

Шаг 4. Обращение вне школы

1. Управление образования (муниципальное/региональное) – жалоба по фактам нарушения 273-ФЗ.
2. Комиссия по делам несовершеннолетних – если конфликт связан с прогулами, жестоким обращением.
3. Роспотребнадзор – если речь идёт о нарушении санитарных норм или психологическом давлении.
4. Суд – в случае оскорбления, клеветы, причинения вреда здоровью ребёнка или родителя (ст. 151, 152 ГК РФ).

Частые ситуации и правовые нюансы

«Учитель поставил необоснованно низкую оценку»

• Закон 273-ФЗ не допускает «произвола при выставлении итоговых оценок» (ч. 7 ст. 58).
• Родитель имеет право запросить критерии оценивания и письменное обоснование оценки.
• Если оценка влияет на годовую, можно заявить апелляцию в школьную комиссию (приказ Минобрнауки № 1155/2023).

«Педагог оскорбил ребёнка/родителя»

• оформите письменные свидетельства (см. шаг 1);
• обратитесь к директору с требованием провести служебную проверку по ст. 192 ТК РФ;
• при нанесении морального вреда ‒ иск в суд на возмещение компенсации (ст. 151, 1101 ГК РФ).

«Педагог требует деньги на ремонт класса»

Категорически незаконно. Взимание «добровольных взносов» запрещено п. 7 ст. 43 273-ФЗ. Жалоба в прокуратуру или Росфиннадзор приводит к жёсткой реакции.

Документы-шаблоны, которые пригодятся

Заявление директору школы

Школе № ___

От ___(Ф.И.О. родителя)___

адрес: ___, тел.: ___

Заявление



Прошу провести служебную проверку по факту ___ (указать суть конфликта)___,

имевшему место ___ (дата)___ в ___ (место)___ с участием ___ (Ф.И.О. педагога)___.

Приложения: копии переписки, объяснения свидетелей, медицинские справки.

Жалоба в управление образования

В Управление образования ___ района/города

Жалоба



На действия (бездействие) ___ (Ф.И.О. педагога)___, нарушающие права ребёнка

на получение качественного образования (ст. 37, 43 273-ФЗ).

Суть нарушения: ___

Просим принять меры в 30-дневный срок (ст. 12 Закона о порядке рассмотрения обращений).



Приложения списком.

Психологические лайфхаки для родителей

• Эмоциональный «стоп-кран». Если разговор заходит в тупик, скажите: «Давайте вернёмся к вопросу после того, как изучу документы».
• Формулируйте «Я-высказывания»: «Я обеспокоена тем, что…» вместо «Вы всегда…»
• Тайм-аут 24 ч. Не пишите гневные сообщения сразу после инцидента. Перед отправкой прочитайте текст на следующее утро.
• Третья сторона. Если конфликт затягивается, пригласите независимого эксперта (психолога-консультанта или медиатора).

Где получить бесплатную юридическую помощь

1. Госюрбюро ‒ федеральная служба бесплатной юридической помощи (ст. 20 273-ФЗ).
2. Региональные центры «Защита» при управлениях образования.
3. Онлайн-консультации на портале edu.gov.ru в разделе «Конфликтная комиссия шаг за шагом».

Запомните 5 ключевых пунктов:

1. Всё фиксируйте письменно.
2. Действуйте по регламенту школы (конфликтная комиссия, медиация).
3. Не нарушайте закон о персональных данных (119-ФЗ) при публикации жалоб в соцсетях.
4. Если вопрос угрожает безопасности ребёнка ‒ сразу 112 и полиция.
5. Не бойтесь обращаться за бесплатной юридической помощью.