Что это за сервис и как он появился
В конце 2023 года Анастасия Ракова‚ заместитель Мэра Москвы по социальному развитию‚ анонсировала переход большинства опекунских консультаций в онлайн. Благодаря этому:
- родители и законные представители могут не приезжать в учреждение лично‚ а решать вопросы через mos.ru;
- чат-боты и видеосвязь заменили очереди в приёмных;
- было решено объединить все точки контакта в одном WhatsApp-чате‚ чтобы граждане видели‚ кто именно отвечает‚ и могли продолжить диалог в любое время.
Как работает WhatsApp-чат «ОпекаONLINE»
Как войти
- Добавьте номер +7 495 000-OPK1 в контакты.
- Отправьте любое сообщение (например‚ «Здравствуйте»).
- Автоматический бот предложит выбрать тематику: «опека»‚ «попечительство»‚ «усыновление»‚ «жалоба на насилие» и т. д.
- Через 30 секунд вам придёт приглашение в общий чат‚ где онлайн-консультируют:
- омбудсмен по правам ребёнка;
- представитель территориального отдела опеки ЦАО/ЮАО (Лобинцева О.Г.);
- юрист центра «Содействие»;
- психолог службы «Алые паруса».
Что можно решить
- Экстренные случаи: если вы подозреваете‚ что соседи жестоко обращаются с ребёнком‚ достаточно отправить фото/видео и адрес в чат. Сотрудник направит выездную бригаду в течение часа.
- Подготовка документов: образец жалобы в органы опеки‚ запрос на отмену опеки/попечительства‚ сроки и регламенты.
- Консультации по усыновлению: какие нужны справки‚ когда снимут с учёта‚ как получить единовременное пособие.
- Программа «Серебряное наставничество»: как стать опекуном-пенсионером и получать двойную пенсию.
Кто стоит за чатом: краткие визитки
| Эксперт | Должность | Контакт в чате |
|---|---|---|
| Татьяна Данько | Начальник Управления опеки ДТСЗН Москвы | @Tat_Danko_MSK |
| Оксана Лобинцева | Начальник отдела №1 (ЦАО+ЮАО) | @Lobinceva_O |
| Мария Потяева | Уполномоченный по правам человека в городе Москве | @Poteava_EIO |
| Центр «Содействие» | Ресурсный центр по опеке | @Sodeistvie_chat |
Алгоритм действий‚ если вы хотите пожаловаться на родителей
- Сфотографируйте или запишите на видео факт жестокого обращения (шум‚ крики‚ угрозы).
- Отправьте геолокацию и время происшествия в чат «ОпекаONLINE».
- В течение 15 минут с вами свяжется юрист и уточнит детали.
- Если есть реальная угроза жизни — вызовут полицию и скорую. Если угрозы нет‚ но есть нарушения‚ в течение 24 часов к семье придёт инспектор опеки.
Как подать жалобу в органы опеки онлайн (образец)
Отправьте в чат текст следующего формата:
ЖАЛОБА В ОРГАНЫ ОПЕКИ ФИО заявителя: Иванова Ольга Сергеевна Адрес: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 45 Телефон: +7 -00 123-45-67 Объект жалобы: несоблюдение родителями (ФИО) условий воспитания‚ ребёнок: Петров Иван‚ г.р. Суть нарушения: регулярные побои‚ ребёнок приходит в школу со следами побоев (фото прилагаю) Дата последнего инцидента: Прошу: провести проверку и принять меры по защите прав ребёнка. Подпись: /s/ О.С. Иванова
Дополнительные сервисы и ссылки
- Онлайн-консультации юристов по усыновлению → Aktivnyyurist.ru
- Электронная приёмная Уполномоченного по правам человека в Москве → ombudsman.mos.ru
- Телеграм-чат психологической поддержки семей СВО → @DefendersFamilySupport
- Официальный сайт Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребёнка → deti.gov.ru
Важно помнить
Закон всегда на стороне ребёнка. Если вы уверены‚ что права малыша нарушаются‚ не молчите. С помощью WhatsApp-чата «ОпекаONLINE» вы можете:
- получить ответ в течение 15 минут;
- оставить заявку анонимно (но в экстренных случаях ФИО всё-таки понадобятся);
- продолжить диалог с тем же специалистом позже‚ не теряя историю переписки.
Берегите детей‚ и помните: теперь помощь в одном клике!