Для граждан, стремящихся усыновить ребёнка, важно получать достоверную и оперативную информацию. С 22 апреля 2021 года Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации (Минтруд РФ) запустило WhatsApp-чат «Горячей линии», который стал первым в стране специализированным мессенджер-каналом по вопросам усыновления. Ниже — подробная инструкция, как пользоваться сервисом и какие вопросы можно оперативно решать.
Как подключиться к чату
- Добавьте номер горячей линии Минтруда РФ в ваши контакты:
+7 -95 870-67-00(доб. «Горячая линия»). - Напишите в WhatsApp:
«Здравствуйте, нужна консультация по усыновлению», через 2-3 минуты придёт автоматическое приветственное сообщение с меню. - Выберите нужный раздел (цифрой или кнопкой меню):
- 1 — общие вопросы усыновления;
- 2 — список региональных органов опеки;
- 3 — Федеральный банк данных о детях-сиротах;
- 4 — психологическая помощь усыновителям;
- 0 — связь с оператором-экспертом.
Что можно решить за 5-10 минут
- Уточнить перечень документов для подачи заявления в орган опеки.
- Получить ссылку на актуальный реестр детей-сирот в вашем регионе.
- Узнать статус вашего обращения в Федеральный банк данных (ФБД).
- Записаться на очный приём в территориальное отделение Минтруда или орган опеки;
- Получить контакты регионального психолога, юриста или кризисного центра.
Расписание работы чата
| Дни недели | Время (мск) | Дополнительно |
|---|---|---|
| Пн-Пт | 08:00–20:00 | В праздничные дни режим может изменяться — чат пришлёт уведомление. |
| Сб-Вс | 09:00–18:00 |
Пример диалога
Гражданин: Здравствуйте! Хотим усыновить ребёнка из другого региона, какие документы нужны?
Бот: Добрый день! Выберите пункт 1 — мы пришлём чек-лист документов PDF. Если регион другой, нажмите 2 для контактов органов опеки по России.
Гражданин: 2
Бот: Вот список координат (ссылка). Нужна помощь с юридическими нюансами переезда ребёнка? Нажмите 0, соединим с юристом.
Дополнительные мессенджер-каналы
Помимо WhatsApp, Минтруд РФ интегрировал чат-центр Chat2Desk, который объединяет:
- Telegram-канал @MintrudRF_adoption;
- ВКонтакте — сообщество «Усыновление. Официально»;
- Онлайн-чат на сайте mintrud.gov.ru.
Все каналы синхронизированы: если вы начали диалог в WhatsApp, его можно продолжить в Telegram без потери истории.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли прислать фото документов в чат?
Да, но только для предварительной проверки формы. Подлинные бумаги предоставляются лично в орган опеки.
Отвечают ли в выходные?
В субботу и воскресенье доступны только справочные материалы и бот; живые операторы — по будням.
Есть ли поддержка усыновлённых взрослых?
Да. Выберите пункт 4 «Психологическая помощь» — вам дадут контакт специалиста ЖЖ-сообщества gelievnalist.ru.
Контакты и офлайн-приём
Адрес общественной приёмной Минтруда РФ:
127994, Москва, ул. Ильинка, 21 (вход со стороны Гостиного двора).
Часы приёма: пн-чт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, пт 09:00–16:45.
Телефон для записи на очный приём: (495) -70-6700.
WhatsApp-чат Минтруда РФ — это быстрый и удобный способ получить достоверную информацию по усыновлению, минуя очереди и длинные телефонные звонки. Сохраните номер +7 -95 870-67-00 в контакты, отправьте первое сообщение и уже через минуту получите ответ от государственных экспертов.