Кто и зачем создал чат-бот «Социальная поддержка 64»
По личному поручению губернатора Свердловской области Романа Бусаргина Министерство труда и социальной защиты региона запустило чат-бот «Социальная поддержка 64». Глава минтруда Денис Давыдов подчеркнул: «Это цифровой помощник, созданный, чтобы каждый человек мог быстро и без очередей получить всю необходимую информацию и услуги».
Кому будет полезен бот
- многодетные семьи;
- участники СВО и члены их семей;
- инвалиды и лица с ОВЗ;
- пенсионеры и малоимущие граждане;
- родители школьников и студентов;
- все остальные категории льготников.
Какие вопросы можно решить прямо в WhatsApp
В одном окне мессенджера доступны:
- Психологическая помощь — консультации специалистов и запись на онлайн-сессии.
- Юридическая поддержка — разъяснения законов, помощь в оформлении документов.
- Реабилитация — подбор центров и график процедур.
- Образование — курсы повышения квалификации, дистанционное обучение.
- Поиск работы, актуальные вакансии и трудоустройство.
- Льготы и выплаты, перечень мер поддержки, размеры пособий, сроки перечислений.
Как подключиться к чату
Официальная ссылка WhatsApp:
https://chat.whatsapp.com/JuwQezDgjMa24nanmu7AkE
Альтернативные каналы:
- Telegram: https://t.me/informations96
- ВКонтакте: https://vk;me/join/AJQ1d9KCLB3aKU1eGBJbDG5b
Режим работы и правила общения
Чат-бот и живые операторы отвечают с 9:00 до 18:00 по екатеринбургскому времени в будние дни. В остальное время доступен автоматический поиск по базе знаний. Чтобы получить точный ответ, пришлите:
- ФИО полностью;
- категорию льгот (многодетная, СВО, инвалидность и т. д.);
- краткое описание вопроса.
Горячая линия Минтруда России
Для жителей других регионов действует федеральная поддержка:
###-###-#### — круглосуточная юридическая консультация по телефону и в чате.
Создана ли «домашняя атмосфера»?
Как заверил Денис Давыдов, над дизайном и алгоритмами бота работали психологи, чтобы каждый пользователь чувствовал себя «тепло и уютно». Система поддерживает эмодзи, голосовые сообщения и даже «тихий режим» для тех, кто не хочет разговаривать вслух.
Что делать, если WhatsApp недоступен
- Позвоните в региональное Минтруда по номеру +7 (343) -22-22-22 (пример для Свердловской области).
- Отправьте письмо через официальный сайт минтруд.midural.ru.
- Запишитесь на приём в МФЦ «Мои документы».
Отзывы пользователей
«В чате мне за 5 минут оформили справку для школьного льготного питания, — рассказывает Ольга, мама троих детей. — Раньше приходилось ездить в соцзащиту и стоять в очереди».
Чат-бот «Социальная поддержка 64» в WhatsApp, это быстро, бесплатно и по-человечески. Подключайтесь по ссылке, получайте помощь и делитесь обратной связью: каждый отзыв помогает сделать систему ещё удобнее.