21 апреля 2026 г., В Министерстве труда и социальной защиты Республики Беларусь запущен новый WhatsApp-чат-бот, который позволяет гражданам в разы быстрее и проще получать консультации и даже сообщать о фактах невыплаты пособий.
Что изменилось для белорусов?
- Время ожидания ответа сокращено с часов до 15–30 минут в рабочее время.
- Никаких бумажных форм: достаточно смартфона и мессенджера.
- Анонимность и конфиденциальность: можно писать без указания Ф.И.О., только номер дела или карточки.
- Поддержка прикрепления документов: фото приказов, справок, квитанций.
Как начать диалог с ботом?
- Откройте WhatsApp.
- Добавьте номер +375 29 000-00-00 в контакты (официальный канал Минтруда).
- Отправьте слово СТАРТ или нажмите на ссылку-приглашение, размещённую на сайте mintrud.gov.by.
- Следуйте подсказкам меню: выберите «1 – Пособия и выплаты» или «2 – Невыплата/задержка».
Как сообщить о невыплате пособия?
Если деньги не пришли вовремя:
- В чате выберите пункт 2 – «Сообщить о невыплате».
- Бот запросит:
- номер лицевого счёта/договора,
- дату, когда должно было прийти пособие,
- фото или PDF любых подтверждающих документов.
- Информация автоматически попадает в Государственную инспекцию труда и регистрируется в электронном журнале обращений.
Виды пособий, по которым консультирует бот
- Детские пособия (на рождение, на детей до 3 лет и т.д.)
- Пособие по безработице
- Единовременные социальные выплаты
- Компенсации по уходу за инвалидами
График работы бота
Будни: 08:00 – 18:00 (Минск, GMT+3)
В выходные и праздники: 09:00 – 15:00
Вне графика бот принимает сообщения и даёт автоматические инструкции, а живые специалисты отвечают на следующий рабочий день.
Контакты и дополнительные каналы
Кроме WhatsApp, обратиться можно:
- по телефону «горячей линии» 142 (по Беларуси бесплатно),
- через форму обратной связи на сайте mintrud.gov.by,
- лично в центрах «одного окна» при исполкомах.
Запуск WhatsApp-чата Минтруда стал важным шагом к цифровизации социальной сферы. Белорусы получили удобный, быстрый и доступный способ контролировать выплаты пособий и защищать свои права, не выходя из дома.
Помните: сохраняйте чек/квитанцию, фиксируйте дату задержки и сразу пишите в чат — решение вопроса ускорится в разы!