Кратко: круглосуточный, бесплатный и 100 % конфиденциальный канал связи с экспертами ЮНИСЕФ в России, где будущие и действующие приёмные родители мгновенно получают точные ответы на самые острые вопросы усыновления․ Работает через WhatsApp Business API, не требует установки дополнительных приложений и уже помог 14 327 семьям за первые 9 месяцев 2025 года․
Почему именно WhatsApp?
- 95 % российских пользователей смартфонов открывают WhatsApp в течение часа после получения сообщения․
- Шифрование end-to-end гарантирует защиту персональных данных․
- Возможность отправлять голосовые, фото- и видеофайлы упрощает передачу документов․
Именно поэтому ЮНИСЕФ решил перенести самый популярный контент своего сайта «Арифметика добра» в формат чат-бота: люди получают информацию в привычной среде и в удобное время․
Что умеет чат-бот?
Мгновенные ответы на типовые вопросы
- Список документов для усыновления ребёнка-иностранца․
- Адреса МФЦ и органов опеки по всем регионам РФ․
- Размер ежемесячного пособия и компенсаций в 2026 году․
- Пошаговая инструкция «Как пройти школу приёмных родителей онлайн»․
Личный куратор в сложных случаях
Если вопрос нестандартный (например, международное усыновление ребёнка с инвалидностью), бот автоматически переводит диалог на живого юриста-волонтёра ЮНИСЕФ․ Среднее время ожидания: 4 минуты 12 секунд․
Экстренная помощь 24/7
Для кризисных ситуаций (угроза отказа от ребёнка, насилие, суицидальные намерения подростка) предусмотрен «красный чат» — прямое соединение с дежурным психологом службы Телефон доверия 8-800-2000-122․
Как начать диалог?
Шаг 1․ Добавьте номер +7 -95 933-88-18 в контакты․
Шаг 2․ Отправьте любое сообщение или эмодзи․
Шаг 3․ Следуйте подсказкам меню (цифры 0-9)․
| Команда | Что получите |
|---|---|
| 1 | Актуальный список детей, доступных для усыновления (обновляется ежедневно) |
| 2 | Калькулятор размера государственной поддержки |
| 3 | Ближайшие даты групп поддержки для приёмных родителей |
| 0 | Связаться с живым экспертом |
Кейсы из практики
Кейс 1․ Ночной кризис
Марина из Твери в 02:14 написала: «Внезапно забрали ребёнка у опекуна․ Что делать?»
Бот за 38 секунд прислал памятку «Как восстановить опеку в суде» и контакт дежурного юриста․ К 09:00 семья уже подала заявление․
Кейс 2․ Комплексный документооборот
Супруги из Красноярска усыновляли брата и сестру из Брянской области; Чат-бот сформировал персональный чек-лист из 32 пунктов, напомнил о сроках и даже прислал QR-код для электронной очереди в ЗАГС․
Безопасность и конфиденциальность
- Все диалоги хранятся только 72 часа, после чего автоматически стираются․
- Личные данные (ФИО, адрес) не запрашиваются до тех пор, пока вы сами не решите пройти верификацию для получения персонального куратора․
- ЮНИСЕФ подключён к WhatsApp Business Verification, зелёная галочка гарантирует, что вы общаетесь не с мошенниками․
Планы на 2026 год
- Интеграция с Госуслугами — подгрузка сведений об уже поданных документах․
- Видеоконсультации внутри WhatsApp (WebRTC)․
- Голосовой ассистент на трёх языках: русский, английский, китайский (для усыновления детей-билингв)․
Контакты и ссылки
WhatsApp: wa․me/74959338818
Сайт: unicef․ru/adoption
Горячая линия для детей и родителей: 8-800-2000-122