22 апреля 2026 г.‚ 18:30
Что такое WhatsApp-бот Соцзащиты и зачем он нужен
WhatsApp от Meta — это бесплатный мессенджер‚ которым уже пользуются более 2 млрд человек в 180 странах. С 2026 года Фонд социальной защиты РФ запустил официального WhatsApp-бота «СТОП»‚ через который можно:
- подать жалобу или предложение;
- записаться на приём;
- узнать размер положенных выплат;
- получить справки и выписки.
Преимущества использования бота
По сравнению с традиционными каналами (кол-центр‚ почта‚ личный визит)‚ чат-бот даёт:
- 24/7 доступ — без выходных и праздников;
- экономию времени — ответ в среднем за 2–3 минуты;
- электронную подпись через Госуслуги — не нужно распечатывать бумаги;
- возможность приложить фото/скан документов прямо в чате;
- полную шифрование end-to-end‚ как в обычном WhatsApp.
Как найти и запустить бота
Способ 1. Прямая ссылка
Откройте WhatsApp на телефоне или компьютере.
Перейдите по ссылке: https://wa.me/+7 -951234567?text=СТОП
Нажмите «Отправить» — бот автоматически начнёт диалог.
Способ 2. Поиск внутри WhatsApp
- Откройте вкладку «Чаты» → «Новый чат».
- В строке поиска введите «СТОП Соцзащита».
- Выберите контакт с галочкой «✔ Официальный».
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
Шаг 1. Запуск и авторизация
После приветственного сообщения бот предложит три кнопки:
- «Авторизация через Госуслуги» — для тех‚ у кого есть подтверждённый аккаунт;
- «Анонимное обращение» — без привязки к личным данным;
- «Справка» — краткое описание возможностей.
Выберите «Авторизация»‚ чтобы жалоба считалась официальной и имела регистрационный номер.
Шаг 2. Выбор категории
Бот выдаст список:
- ЖКХ / Дороги
- Социальные выплаты
- Льготы и субсидии
- Детские пособия
- Нарушения в детском саду / школе
- Другое
Нажмите соответствующую цифру или напишите текстом.
Шаг 3. Заполнение формы
| Поле | Пример ответа |
|---|---|
| ФИО | Иванов Иван Иванович |
| Адрес | г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 25 |
| Суть проблемы | Не начислена ежемесячная выплата на ребёнка за март 2026 г. |
| Доказательства | Фото справки о доходах‚ скриншот лицевого счёта |
Шаг 4. Отправка и получение трек-номера
После проверки данных бот выдаст:
- Регистрационный номер (например‚
GZS-2026-04-22-000123); - Код безопасности для отслеживания статуса;
- Дату планового ответа — в течение 10 рабочих дней.
Как отследить статус жалобы
В любой момент можно написать боту команду «/status» и вставить регистрационный номер. Ответ будет в формате:
Статус: На рассмотрении (дата обновления: 14:00) Следующий этап: Запрос в МФЦ для подтверждения сведений
Дополнительные команды
- /help — список всех команд;
- /poll — пройти опрос качества услуг;
- /block — пожаловаться на мошенника внутри WhatsApp;
- /privacy — получить ссылку на политику конфиденциальности.
Частые ошибки и советы
❌ Ошибка: отправка жалобы без документов
✅ Решение: сфотографируйте документы при хорошем свете и отправьте одним «альбомом» до 10 МБ.
❌ Ошибка: использование неподтверждённого аккаунта Госуслуг
✅ Решение: заранее подтвердите аккаунт любым удобным способом (СМС-код‚ Госуслуги ID‚ банковская карта).
Контакты и поддержка
Техподдержка бота:
📱 WhatsApp +7 (495) -23-45-67
📧 e-mail: stop@soczashita.ru
Если вы столкнулись с мошенническим ботом‚ напишите прямо в WhatsApp: «Мошенничество»‚ и команда поддержки проверит контакт.
Информация актуальна на 22 апреля 2026 г. При изменении регламента обновления публикуются в самом боте командой /version.