Важно: начиная с 2025 года, материнский капитал остаётся одной из самых востребованных мер поддержки семей с детьми. В Московском регионе только за первые месяцы года воспользовались услугой более 95 тысяч семей. Чтобы оперативно решать вопросы оформления и получения сертификата, нужно знать точный режим работы контактного центра Социального фонда России (СФР).

График работы контактного центра

Единый справочный центр СФР работает по единому для всей России расписанию без выходных и праздничных дней:

• Понедельник–пятница: с 08:00 до 20:00 по московскому времени (МСК).
• Суббота и воскресенье: с 09:00 до 18:00 по московскому времени (МСК).

Обратите внимание: в праздничные дни смена операторов может быть сокращена, но фонд старается сохранять круглосуточную горячую линию по материнскому капиталу. Если линия занята, можно воспользоваться автоматическим обратным звонком (функция активируется в IVR-меню).

Как быстрее дозвониться

Телефонный номер

Звоните по единому бесплатному номеру ###-###-####. Звонки со всех операторов РФ бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов.

Онлайн-чат на сайте

На портале materinskiy-kapital.msr.mos.ru доступен чат-бот «Мой капитал»:

• Работает 24/7.
• Отвечает на 70 % типовых вопросов без участия оператора.
• В сложных случаях чат переводит на живого специалиста в рабочее время контактного центра.

Личный кабинет «Госуслуг»

В разделе «Материнский (семейный) капитал» можно отправить обращение через форму обратной связи. Среднее время ответа — 1–2 рабочих дня.

Как подготовиться к звонку

1. СНИЛС матери (или отца, если оформляет отец).
2. Номер сертификата (если уже получен).
3. Паспортные данные заявителя.
4. Заранее сформулируйте вопрос: по оформлению, распоряжению средствами, срокам выплат и т.д.

Что делать, если линия занята

• Используйте функцию «Ожидание на линии»: система сохранит ваше место в очереди и перезвонит, когда подойдёт ваша очередь.
• Отправьте вопрос через мобильное приложение «Социальный фонд РФ» (доступно в App Store и Google Play).
• Запишитесь на видеоприём к специалисту СФР через сайт или приложение (с 08:00 до 18:00 МСК).

Контактный центр СФР по материнскому капиталу работает ежедневно, без выходных, с небольшим сокращением времени в выходные. Самые загруженные часы — 10:00–15:00, поэтому старайтесь звонить в утреннее (08:00–09:30) или вечернее (18:00–20:00) время. При необходимости используйте цифровые каналы связи: чат-бот, личный кабинет или мобильное приложение. Это позволит быстро получить консультацию и сэкономит ваше время.