С 2026 года Пенсионный фонд России (ПФР) расширил каналы взаимодействия с гражданами: к привычным онлайн-записям через электронный сервис предварительной записи добавился сервис видеозвонков. Теперь вы можете получить консультацию специалиста ПФР‚ не выходя из дома‚ через портал Госуслуг. В этой статье мы расскажем‚ как подключиться‚ что подготовить и какие услуги уже доступны в формате видео.
Зачем нужны видеозвонки в ПФР
- Экономия времени, нет необходимости ехать в отделение и стоять в очереди.
- Безопасность, минимизируются личные контакты.
- Доступность — сервис работает круглосуточно‚ включая выходные и праздники.
- Удобство — можно подключиться со смартфона‚ планшета или компьютера.
Что можно решить по видеосвязи
Список услуг постоянно расширяется. На 22 апреля 2026 года уже доступны:
- Получение справок о состоянии лицевого счёта ИЛС.
- Подтверждение страхового стажа и заработка.
- Консультация по вопросам назначения и перерасчёта пенсий.
- Оформление заявлений на материнский (семейный) капитал.
- Смена СНИЛСа при смене ФИО.
- Разъяснение изменений пенсионного законодательства.
Внимание! На данный момент услуги‚ требующие оригиналов документов (например‚ выдача на руки нового страхового свидетельства)‚ всё ещё требуют личного визита.
Технические требования
| Параметр | Минимальные требования |
|---|---|
| Скорость интернета | от 1 Мбит/с на приём и отправку |
| Браузер | Chrome 109+‚ Firefox 110+‚ Edge 110+‚ Safari 16+ |
| Камера и микрофон | Встроенные или внешние‚ обязательны |
| ОС | Windows 10+‚ macOS 12+‚ Android 10+‚ iOS 15+ |
Пошаговая инструкция: как записаться на видеозвонок через Госуслуги
Шаг 1. Авторизация на Госуслугах
1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь подтверждённой учётной записью.
2. Убедитесь‚ что статус «Подтверждённая учётная запись» отображается зелёным цветом.
Шаг 2. Переход к услуге ПФР
1. В поиске введите «Пенсионный фонд».
2. Выберите категорию «Запись на приём и консультации».
3. Нажмите «Видеоконсультация».
Шаг 3. Выбор даты и времени
- В открывшемся календаре выберите удобную дату и время.
- Система покажет свободные окна специалистов.
- После выбора нажмите «Записаться».
Шаг 4. Подтверждение заявки
Проверьте правильность данных (ФИО‚ телефон‚ почта).
Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Получите электронный талон и уведомление на почту/СМС.
Как подключиться к видеозвонку
- За 10 минут до назначенного времени откройте письмо с талоном или найдите уведомление в ЛК Госуслуг.
- Нажмите кнопку «Подключиться к видеозвонку».
- Разрешите браузеру доступ к камере и микрофону.
- Дождитесь подключения специалиста ПФР (обычно до 2 минут).
Полезные лайфхаки
- Подготовьте документы заранее: СНИЛС‚ паспорт‚ ИНН‚ трудовую книжку (в электронном виде или фото).
- Отключите VPN и прокси: они могут мешать стабильному соединению.
- Используйте наушники: улучшают качество звука и снижают эхо.
Частые вопросы
Можно ли отменить или перенести видеозвонок?
Да‚ в личном кабинете Госуслуг найдите «Мои заявки» → «Отменить/Перенести» не позднее чем за 2 часа до начала.
Если связь прервётся‚ что делать?
Система автоматически перезвонит вам в течение 5 минут. Если этого не произошло‚ перезайдите по той же ссылке талона.
Нужен ли электронно-цифровой подпись (ЭЦП)?
Нет‚ для видеозвонка достаточно подтверждённой учётной записи Госуслуг.
Контакты и дополнительные каналы
Если возникли вопросы‚ кроме видеозвонков вы можете:
- Позвонить в контакт-центр 8-800-302-2-302 (круглосуточно).
- Записаться офлайн через предварительную запись на сайте ПФР (доступно даже без регистрации на Госуслугах).
- Посетить Личный кабинет застрахованного лица на pfr.gov.ru.