Внимание! Ниже собраны актуальные контактные данные и инструкции, которые помогут каждой семье, вынужденной покинуть Украину, бесплатно получить консультацию и поддержку от специалистов Детского фонда ООН (UNICEF)․
Зачем звонить на горячие линии UNICEF?
- Психологическая помощь детям и родителям после стресса переселения․
- Юридические консультации по вопросам статуса беженца, оформления документов, доступа к образованию и медицине․
- Социальная поддержка: помощь в поиске жилья, питания, подгузников и гигиенических наборов․
- Информация о безопасных маршрутах и пунктах пересечения границы․
Официальные международные и русскоязычные линии
Глобальная линия UNICEF (WhatsApp, Telegram, Viber)
Номер: +41 79 893 1264
Режим работы: круглосуточно, 7 дней в неделю․
Языки: украинский, русский, английский, польский, румынский, венгерский․
Единая служба поддержки «Крылья» (совместно с UNHCR)
Телефон: 0 800 307 711 (бесплатно из любой страны ЕС)․
Онлайн-чат: help․unhcr․org/ukraine/ru/
Специализация: вопросы регистрации беженцев, выплат, жилья, транспорта․
Национальные горячие линии в странах Европы
Польша
- 800 702 702 – польско-украинская инфолиния (бесплатно)․
- +48 22 290 88 00 – польский офис UNICEF (пн–пт, 09:00–17:00)․
Румыния
- 021 201 92 21 – румынско-украинская линия поддержки․
- 0800 800 368 – бесплатная линия для детей и родителей․
Венгрия
- 06 80 200 132 – круглосуточная линия помощи․
- +36 1 460 60 60 – центральный офис UNICEF Венгрии․
Словакия
- 0850 111 212 – словацко-украинская служба․
Молдова
- 0 800 01 000 – бесплатная горячая линия (рус․/укр․)․
Онлайн-платформы и чат-боты
- Telegram-бот @UNICEF_Ukraine_Bot – моментальные ответы на актуальные вопросы․
- Facebook Messenger: m․me/unicef․ukraine – живой чат с оператором․
- Веб-портал: unicef․org/ukraine/ru/what-we-do/emergencies
Как подготовиться к звонку
- Сохраните заряд телефона: берите с собой power-bank и зарядку․
- Составьте список вопросов: документы, жильё, медицина, школа, выплаты․
- Уточните язык общения: сразу скажите оператору «русский/украинский»․
- Запишите ответы или попросите выслать информацию в SMS/WhatsApp․
Дополнительные ресурсы для семей
- Бесплатные наборы гигиены и питания – сообщите оператору, если нужна срочная помощь․ UNICEF координирует выдачу на границе и в пунктах вокзалов․
- «Безопасные пространства» для детей – список адресов предоставит горячая линия или Telegram-бот․
- Поддержка беременных и мам с малышами – особые наборы (подгузники, смесь, витамины)․
Особые советы родителям
Для детей:
Звоните на линию 116 111 (Child Helpline International) – единая детская линия доверия, работает во многих странах Европы․ Она бесплатна и конфиденциальна․
Для подростков:
WhatsApp-чат «TeensSpace» (+41 79 893 1264, добавьте в контакты и напишите «Teens») – анонимная поддержка психолога и юриста․
Как помочь другим
Если у вас есть возможность:
- Перешлите этот список знакомым семьям, которые только планируют переезд․
- Разместите номера на досках объявлений волонтёрских центров, хостелах, вокзалах․
- Поддержите финансово сам Детский фонд ООН – donate․unicef․org․
Помните: вы не одиноки․ Каждый ваш звонок или сообщение – это шаг к безопасности и стабильности вашей семьи․ Специалисты UNICEF готовы поддержать здесь и сейчас․
Информация актуальна на 22 апреля 2026 года․ При изменении номеров или режима работы первоисточником всегда служит официальный сайт UNICEF Ukraine․