Цель статьи – предоставить родителям полную и актуальную информацию о телефонных контактах, режиме работы и порядке обращения в горячую линию Управления образования Пермского края (далее – УО Пермь). В статье вы найдёте:
- Список официальных телефонных номеров;
- Часы работы и особенности доступа;
- Какие вопросы можно решить по телефону;
- Полезные рекомендации по эффективному общению с оператором;
- Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
Основные телефонные контакты
| Номер телефона | Назначение | Часы работы |
|---|---|---|
| 342‑2‑000 001 | Общий справочный телефон УО Пермь (первый уровень обращения) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 342‑2‑000 002 | Горячая линия для родителей (вопросы о школе, расписании, успеваемости) | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 10:00‑14:00 |
| 342‑2‑000 003 | Экстренные обращения (нарушения прав детей, случаи насилия) | Круглосуточно (24/7) |
| 342‑2‑000 004 | Техническая поддержка онлайн‑сервисов (электронный журнал, портал «Мой учитель») | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Все номера бесплатные для звонков из сети «МТС», «Мегафон», «Билайн», «Теле2» в пределах Пермского края. При звонке с мобильного телефона другого оператора может взиматься стандартный тариф за межгород.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте необходимые документы. При обращении к оператору могут потребоваться:
- ФИО ребёнка и класс;
- Наименование образовательного учреждения;
- Серия и номер паспорта (для подтверждения личности родителя);
- Скриншоты/копии электронных писем, если речь идёт о проблемах в онлайн‑сервисах.
- Определите тип вопроса. Если ваш запрос связан с расписанием, успеваемостью, переводом в другую школу – используйте номер 342‑2‑000 002. Для вопросов о нарушениях прав ребёнка – номер 342‑2‑000 003.
- Соблюдайте часы работы. Попытка связаться в нерабочее время может привести к автоматическому перенаправлению на голосовое меню с записью обращения.
- Записывайте номер обращения. Оператор часто предоставляет «номер заявки» – сохраняйте его для последующего контроля статуса.
- Будьте вежливы и конкретны. Чётко сформулируйте проблему, укажите, какие действия уже предпринимались, и чего вы ожидаете от УО.
Какие вопросы решаются по горячей линии
Информационные запросы
- Как записать ребёнка в школу или детский сад?
- График работы школ и их контактные данные.
- Список учебных программ и дополнительного образования.
Оперативные вопросы
- Изменение расписания занятий (перенос уроков, отмена занятий).
- Наличие свободных мест в школе/детском саду.
- Получение выписок из зачетных книжек и аттестатов.
Проблемные ситуации
- Конфликты между учениками, нарушения дисциплины.
- Случаи травм, насилия или дискриминации в учебных заведениях.
- Неправильное начисление средств за питание, транспорт, дополнительные услуги.
Техническая поддержка
- Проблемы входа в электронный журнал «Электронный дневник»;
- Не отображаются оценки, домашние задания или сообщения от учителей.
- Сбои в работе портала «Мой учитель».
Полезные рекомендации при звонке
- Готовьте список вопросов заранее – это экономит время и позволяет не забыть важные детали.
- Если звонок прерывается, сразу перезвоните и уточните номер заявки, чтобы оператор мог продолжить работу без повторного ввода данных.
- Записывайте имена операторов и время разговора – в случае необходимости вы сможете сослаться на конкретного сотрудника.
- Не сообщайте конфиденциальные данные (пароли, ПИН‑коды) по телефону, если не уверены в подлинности звонка.
- При невозможности решить вопрос по телефону оператор может предложить личную встречу в отделении УО (адрес: ул. Пушкина, 45, Пермь);
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, есть ли свободное место в конкретной школе?
Позвоните по номеру 342‑2‑000 002 в рабочее время, назовите название школы, класс и желаемый учебный год. Оператор проверит актуальную информацию в реальном времени.
Что делать, если ребёнок не может попасть в онлайн‑журнал?
Сначала проверьте подключение к Интернету и правильность ввода логина/пароля. Если проблема остаётся, звоните в техническую поддержку 342‑2‑000 004. Оператор проведёт диагностику и при необходимости направит запрос в ИТ‑отдел.
Как оформить жалобу на нарушение прав ребёнка?
Для экстренных случаев (насилие, дискриминация) используйте номер 342‑2‑000 003. Оператор зарегистрирует жалобу, выдаст номер и направит её в отдел по работе с правами детей. При необходимости могут быть задействованы органы опеки и правоохранительные органы.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 5 рабочих дней. При сложных случаях (перевод в другую школу, юридические вопросы) срок может быть продлён до 15 дней. Оператор сообщит ориентировочную дату завершения.
Можно ли оставить письменное обращение по телефону?
Да. Оператор может принять ваш запрос в устной форме, после чего вы получите электронную копию обращения на указанный e‑mail. Это удобно для последующего контроля.
Дополнительные каналы коммуникации
Если телефон недоступен или вам удобнее использовать цифровые сервисы, вы можете обратиться через:
- Электронную почту: info@edu-perm.ru
- Портал «Мой учитель»: myteacher.perm.ru – раздел «Обратная связь».
- Социальные сети: официальные страницы УО Пермь в ВКонтакте и Telegram‑канале.
- Личный кабинет на сайте УО: edu-perm.ru/parent – возможность отправить онлайн‑запрос и отслеживать статус.
Горячая линия Управления образования Пермского края – это удобный, быстрый и бесплатный способ получить ответы на любые вопросы, связанные с образованием вашего ребёнка. Помните, что подготовка к звонку (подготовка данных, чёткое формулирование проблемы) существенно ускорит процесс решения. При необходимости не стесняйтесь использовать альтернативные каналы связи: электронную почту, портал «Мой учитель» и официальные соцсети.
Берегите своих детей, будьте в курсе всех изменений в системе образования и используйте горячую линию как надёжный помощник в решении любых вопросов.
Дата последнего обновления статьи: 22 апреля 2026 г.