Актуально на 22 апреля 2026 г․ Если вы столкнулись с нарушениями при начислении или выплате детских льгот и пособий, важно знать, куда именно обращаться для быстрого и эффективного разрешения ситуации․ Ниже собраны все ключевые телефоны, e-mail адреса и приёмные федеральных и региональных структур, курирующих вопросы социальной поддержки семей с детьми․
Санкт-Петербург
Информационно-расчётный центр «Город» (ИСТС СЗН)
- Телефон справочной службы: (812) -34-41-44
- Фактический адрес приёмной: Санкт-Петербург, ул․ Лафонская, д․ 6, лит․ А
- Телефон приёмной: (812) -39-46-46
- E-mail для жалоб: ktszn@lenreg․ru
Последовательность обжалования: сначала в ИСТС СЗН → руководителю СПб ГКУ «Город» → заместителю председателя Комитета по социальной политике СПб․
Москва
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
- Почтовый адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 10, стр․ 1
- Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
- Онлайн-приёмная: доступна через официальный портал mos․ru в разделе «Обращения граждан»
Федеральный уровень
Единый контакт-центр Социального фонда России (СФР)
- Телефон для вопросов по федеральным детским пособиям: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по РФ)
Федеральная горячая линия соцзащиты
- Телефон: 8 (800) -00-36-66 (круглосуточно, бесплатно)
- Тематика: общие вопросы социальной поддержки, выплаты, льготы, детские пособия․
Дополнительные каналы помощи
Телефон психологической поддержки для родителей
- Номер: 051 (со всех операторов РФ, круглосуточно)
Районные администрации
Каждый район Санкт-Петербурга и Москвы имеет собственные горячие линии управ соцзащиты․ Уточняйте номер:
- на официальном сайте районной администрации;
- в ближайшем МФЦ (Мои документы);
- по телефону 334-41-44 (СПб) или ###-###-#### (Москва)․
Как правильно подать жалобу
- Соберите документы: паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка, справки о доходах, выписки по начисленным/неначисленным пособиям․
- Выберите способ обращения:
- лично в МФЦ или приёмной;
- через Госуслуги;
- письмо на e-mail (см․ контакты выше);
- звонок на горячие линии․
- Укажите сведения: ФИО, адрес, контактный телефон, суть нарушения, сумму и дату пропущенной выплаты․
- Сроки рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации обращения (федеральный закон № 59-ФЗ)․
Полезные ссылки
- СПб ГКУ «Город»
- Департамент труда и соцзащиты Москвы
- Социальный фонд России
- gosuslugi․ru — онлайн-обращения и услуги
Важно! Сохраняйте номера заявлений, фиксируйте даты звонков и переписку — это упростит дальнейший контроль и возможное обращение в суд․