Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Когда речь идёт о ребёнке с особыми потребностями, семья может столкнуться с множеством вопросов: от поиска специалистов до решения бытовых кризисов. Ниже — подборка действующих круглосуточных и дневных телефонов горячих линий, а также онлайн-ресурсов, к которым можно обратиться за помощью, поддержкой и консультацией на территории Российской Федерации.

Круглосуточные линии экстренной помощи

• Единая служба спасения: 112, со всех операторов связи РФ. При необходимости вызовут скорую, полицию, МЧС или социальные службы.
• Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122
  
  Бесплатно и анонимно по всей России. Консультируют психологи и юристы. Поддержка доступна не только детям, но и родителям, в т.ч. при ситуациях с детьми-инвалидами или детьми с РАС.
• Служба «Твой шанс» для детей с инвалидностью: ###-###-####
  
  Работает 24/7. Помогает в ситуациях, связанных с медицинским, социальным и юридическим сопровождением. В том числе способствует организации неотложной госпитализации, если ребёнку требуется экстренная помощь.

Региональные и специализированные консультации

Москва и Московская область

• Горячая линия Департамента труда и социальной защиты: ###-###-####
  
  По будням с 08:00 до 20:00. Консультации по льготам, санаторно-курортным путёвкам, техническим средствам реабилитации.
• Московский центр психолого-педагогической помощи: ###-###-####
  
  Ежедневно с 09:00 до 21:00. Поддержка родителей детей с РАС, ЗПР, УО и другими нарушениями.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Горячая линия Департамента социальной политики: ###-###-####
  
  По будням с 09:00 до 18:00. Помогают оформить инвалидность, записаться на КЭС (комплексную экспертную систему), получить направление в реабилитационный центр.

Регионы РФ

Каждый субъект имеет региональный «телефон доверия семьи». Чтобы узнать номер в вашем регионе, достаточно:

1. Позвонить на 8-800-2000-122 и попросить переключить на региональный оператор.
2. Отправить SMS с текстом РЕГИОН на номер 123 — в ответ придёт список актуальных контактов службы.

Онлайн-ресурсы для родителей

• Федеральный реестр инклюзивных НКО — каталог проверенных организаций, которые оказывают бесплатную правовую и психологическую помощь.
• Фонд «Аутизм, регионам», чат-поддержка в Telegram @autism_support (рус., англ., жестовый перевод).
• «Госуслуги. Специальные потребности» — личный кабинет для записи к специалистам, оформления льгот и подачи заявлений на компенсацию за санаторно-курортное лечение.

Что делать, если звонок не соединяется

1. Проверьте баланс и покрытие. Горячие линии бесплатны, но иногда операторы блокируют исходящий трафик при отрицательном балансе.
2. Используйте мессенджеры. Многие службы принимают обращения в WhatsApp, Viber и Telegram (по тем же номерам).
3. Напишите электронное письмо. Адрес support@deti-doveria.ru обрабатывает обращения в течение 1 часа в рабочее время.

Краткая памятка для родителя

Сохраните в телефоне:

• 112 — универсальная служба спасения;
• 8-800-2000-122, общенациональная линия доверия;
• ###-###-####, специализированная линия для детей с инвалидностью.

Добавьте также контакт «Семейный помощник» с номером регионального телефона доверия, чтобы быстро получить местную консультацию.

Не забывайте: помощь доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и вы не один в решении всех вопросов. Если ситуация требует немедленного вмешательства, сначала звоните 112, а уже потом — специализированные линии для уточнения дальнейших действий.