Каждый день тысячи детей и подростков оказываются в ситуациях, где необходима срочная помощь, будь то угроза жизни, насилие, пропажа или психологический кризис․ Знание горячих линий экстренной помощи способно сохранить здоровье, а иногда и жизнь․ В этой статье мы собрали актуальные номера телефонов экстренной помощи несовершеннолетним в крупных городах России, правила безопасного звонка и советы взрослым, как объяснить ребёнку, когда и как звонить․

Общероссийские номера экстренной помощи

Независимо от города проживания действуют единые номера, доступные круглосуточно и бесплатно:

• 112 — единая служба спасения (со всех операторов, даже без баланса и без SIM-карты)․
• 103 — скорая помощь․
• 102 — полиция․
• 101, пожарная охрана и МЧС․

Важно! При звонке на 112 ребёнку лучше сразу сказать «ребёнку требуется помощь», чтобы оператор перенаправил на детский экстренный канал․

Горячие линии для детей и подростков

Федеральные службы

• 8-800-2000-122 — «Телефон доверия для детей, подростков и их родителей» (Минпросвещения РФ, круглосуточно, анонимно)․
• 8-800-7000-183 — линия помощи «Дети России» (РДТ «Антарес»)․
• 1234 — круглосуточный чат-бот «Помощь рядом» (Telegram и WhatsApp, запущен в 2025 г․)․

Профильные службы

Региональные телефоны в крупнейших городах

Москва

• ###-###-#### — «Телефон доверия Москвы» (детское отделение)․
• 123 (со смартфона) — мобильное приложение «Мой Москвич» → вкладка «Помощь ребёнку»․
• ###-###-#### — служба экстренного реагирования «Сова» (для подростков ЛГБТК+)․

Санкт-Петербург

• ###-###-#### — «Телефон доверия СПб»․
• ###-###-#### — психослужба «Кризисное пространство» (для подростков 12–18 лет)․

Екатеринбург

• ###-###-#### — центр «Анонимная помощь» (кризисные дети)․
• ###-###-####, «Свердловский Телефон Доверия»․

Новосибирск

• ###-###-#### — горячая линия «Сибирь-дети»․
• ###-###-#### — психологическая служба «Семья и дети»․

Казань

• ###-###-#### — «Доверие-Татарстан»․
• ###-###-#### — служба «Равная помощь» (дети-мигранты)․

Как ребёнку безопасно позвонить за помощью

1. Сохрани номер в контактах: запиши «Доверие-01», чтобы не вызывать подозрений у обидчика․
2. Если звонишь из дома, убедись, что обидчик не слышит; при необходимости прикрой трубку одеялом․
3. Если звонишь с чужого телефона, сразу скажи оператору, что это «чужой телефон» и попроси перезвонить․
4. Не клади трубку до тех пор, пока оператор не скажет, что помощь выехала․
5. Используй мессенджеры․ Если звонить нельзя, пиши в Telegram-бот @help1234bot, он работает без звука․

Что делать взрослому, если ребёнок сообщил о проблеме

• Не паникуйте и не обвиняйте ребёнка․
• Сохраните доказательства: фото синяков, переписку, аудиозаписи․
• Позвоните на 112 и сообщите, что «ребёнок пострадал»․
• Свяжитесь с региональной службой защиты детей (номер даст оператор 112)․
• Сообщите в школу: классный руководитель обязан зафиксировать обращение․

Памятка для родителя: как объяснить ребёнку

Разговор с ребёнком 6–10 лет:

«Если тебе страшно, больно или кто-то требует тайны, ты звонишь на 112 и говоришь: «Мне страшно, пришлите полицию и скорую»․ Номер работает даже если нет денег и сим-карты»․

Разговор с подростком 11–17 лет:

«Сохрани в телефоне номер 8-800-2000-122․ Там тебя поймут без вопросов и помогут, даже если ты сам в чём-то виноват․ Записи анонимные, тебя не выдадут родителям без твоего согласия»․

Дополнительные цифровые инструменты

• Мобильное приложение «SOS-Ребёнок» (App Store и RuStore): один клик — и геолокация уходит в МЧС и полицию․
• Гаджет «Браслет безопасности» (производство МТС): кнопка SOS, GPS, голосовой чат с диспетчером․
• Чат-боты в мессенджерах:
  • ВКонтакте: «Помощь рядом» (@help_vk_bot)
  • Telegram: @help1234bot
  • Odnoklassniki: «SOS-дети»

Наличие номеров телефонов экстренной помощи — не роскошь, а необходимость․ Сохраните их в телефоне ребёнка, распечатайте и повесьте на холодильник, добавьте в закладки браузера․ Помните: один звонок может спасти жизнь․

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы оперативно дополним список номеров вашего города․