Каждый ребёнок, оказавшийся в незнакомой стране, сталкивается со стрессом: новый язык, другие законы, отсутствие привычной поддержки․ В 2024–2025 гг․ в России действует сеть круглосуточных, анонимных и бесплатных телефонов доверия, куда могут обратиться дети-мигранты, подростки-беженцы и их родители․ Ниже — подробная инструкция, куда звонить, как работает линия и какие гарантии конфиденциальности предусмотрены законом․
Единый общероссийский номер для детей и подростков
8-800-2000-122 — это федеральный «Детский телефон доверия», запущенный Фондом поддержки детей РФ․
Кому звонить:
- детям до 18 лет;
- подросткам;
- родителям или законным представителям;
- любому взрослому, кто обеспокоен судьбой ребёнка-мигранта или беженца․
Как звонить:
- С мобильного или городского телефона — бесплатно по всей России․
- Круглосуточно, 24/7, включая праздники․
- Не требуется SIM-карта российского оператора (работает на любом роуминге)․
Что получает звонящий:
- Консультацию квалифицированного психолога на русском языке (по запросу подбирают переводчика основных миграционных языков)․
- Анонимность: не запрашивают имя, фамилию, адрес․ Разговор не записывается без согласия․
- Экстренное соединение с МЧС, полицией или социальными службами, если угроза жизни непосредственная․
Дополнительные линии для мигрантов и беженцев
2․1 Горячая линия социально-психологической помощи мигрантам (НИУ ВШЭ)
8 (499) -01-59-47
Работает с 09:00 до 21:00 по московскому времени․
- Психологи владеют узбекским, таджикским, киргизским, китайским, украинским и др․
- Дистанционные консультации через WhatsApp и Telegram․
2․2 Региональные телефоны доверия
| Регион | Номер | Особенности |
|---|---|---|
| Москва | 8 (495) -50-01-22 | Есть линия «Точка опоры для мигрантов» с переводчиками |
| Санкт-Петербург | 8 (812) -58-08-08 | Консультации на арабском, фарси, курдском |
| Новосибирск | 8 (383) -10-01-22 | Круглосуточно, включая онлайн-чат на сайте |
Как работает система: кто стоит за линиями
3․1 Фонд поддержки детей РФ
- Финансирует телефон 8-800-2000-122․
- Обучает консультантов специфике работы с детьми-мигрантами (травмы войны, депортации, разлучение с родителями)․
- Информирует: запускает мультиязычные баннеры и QR-коды в пунктах временного размещения беженцев․
3․2 Регионы и муниципалитеты
Каждый субъект РФ обязан:
- Принять нормативный акт, закрепляющий права детей-мигрантов на анонимную психологическую помощь․
- Выделить помещение для call-центра и обеспечить техническое оснащение (IP-телефония, шифрование трафика)․
- Организовать мобильные бригады психологов, которые выезжают в лагеря временного пребывания (ЛВП)․
Частые вопросы родителей и детей
Страшно ли звонить, если нет документов?
Нет․ Линии не передают данные миграционной службе без угрозы жизни․ Анонимность закреплена постановлением Правительства РФ № 1413 от ․
Говорят ли на моём языке?
При звонке на 8-800-2000-122 сообщите «Мне нужен переводчик на узбекский/дари/арабский»․ Оператор подключит в течение 30 секунд․
Можно ли позвонить из другой страны?
Да․ Наберите +7 -00 2000 122 со своего мобильного (роуминг платится по тарифу вашего оператора)․ Для экономии используйте бесплатный интернет-звонок на сайте детскийтелефон․рф․
Полезные онлайн-ресурсы
- детскийтелефон․рф — официальный сайт с чатом «Психолог онлайн» (русский, английский, арабский)․
- мвд․рф → раздел «ГУВМ» — информация о легализации статуса ребёнка-беженца․
- мирдетства․рф/мигранты — бесплатный курс «Как помочь ребёнку пережить переезд» (видео с субтитрами на 8 языках)․
Алгоритм действий при кризисе
- Если ребёнок в опасности немедленно: позвоните 112 с любого телефона․
- Если нужна психологическая помощь: наберите 8-800-2000-122․
- Если нет русского языка: скажите «Переводчик, пожалуйста» или воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте линии․
- Сохраните номер в контактах ребёнка под коротким именем «ПОМОЩЬ» и покажите, как пользоваться․
Памятка для социальных работников
Размещайте в детских садах, школах, центрах временного размещения:
╔══════════════════════════════════════════════╗ ║ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ-МИГРАНТОВ ║ ║ 8-800-2000-122 ║ ║ Бесплатно | Круглосуточно | Анонимно ║ ║ Переводчик — по запросу ║ ╚══════════════════════════════════════════════╝
Контакт для СМИ и НКО: press@deti-122․ru