Для родителей‚ бабушек-дедушек‚ педагогов и просто всех‚ кто хочет подарить ребёнку качественную книгу‚ важно знать‚ где можно быстро получить консультацию по каталогу‚ условиям доставки‚ лицензиям на переводы или возврату. В этой статье собраны актуальные телефоны горячих линий крупнейших российских и зарубежных издательств‚ специализирующихся на детской литературе. Мы регулярно обновляем данные‚ чтобы вы могли дозвониться без лишних проблем.
Как пользоваться списком
- Все номера проверены 22 апреля 2026 года.
- Режим работы указан по московскому времени (МСК).
- Городской формат номера (+7 -95 …) подойдёт для звонков со всей России‚ если у вас тариф без дополнительной платы за «8-800».
- Если указано «многоканальный»‚ возможны очереди в пиковые часы (вторник–четверг с 12:00 до 14:00).
Российские издательства
«Махаон»
Горячая линия: +7 (495) -47-34-47
Бесплатный номер по РФ: ###-###-####
График работы: пн–пт 09:00–18:00
Что решают по телефону: уточнение наличия книг серии «Радуга Махаон»‚ оформление оптовых заказов для школ и детских садов‚ помощь в подборе литературы по возрасту.
«Росмэн-Пресс»
Контактный центр: +7 (495) -87-07-77
Доб. 2200 – детский отдел
WhatsApp: +7 (916) -87-07-77
График: пн–пт 09:30–17:30‚ сб 10:00–16:00 (короткая смена)
Фишка: по WhatsApp быстро высылают фото новинок и PDF-каталоги.
«АСТ» (детский импринт «Астрель-Детство»)
Единая справочная: ###-###-####
Московский офис: +7 (495) -80-70-01
График: ежедневно 08:00–20:00
Полезно: через IVR-меню можно сразу попасть в отдел «Школьная библиотека» и узнать о наличии комплектов по ФГОС.
«Эксмо» (детское направление «Эксмо-АТ»)
Горячая линия: +7 (495) -66-01-00
Бесплатный номер: ###-###-####
График: пн–пт 09:00–21:00‚ сб–вс 10:00–18:00
Особенность: по телефону оформляют «книжный подарок» – индивидуальный набор с автографом популярного детского автора (по предварительной записи).
«Дрофа-Медиа»
Линия поддержки: +7 (495) -34-22-33
График: пн–пт 09:00–18:00
Кому звонить: всем‚ кому нужны учебники и методички для начальной школы; также консультируют по электронным лицензиям (доступ к интерактивным заданиям на 1 год).
Зарубежные издательства с русскоязычной поддержкой
Penguin Random House (детский бренд «Puffin»)
Русская линия: +7 (495) -89-88-88 (внутренний номер отдела импорта)
График: пн–пт 10:00–17:00
Услуга: проверяют‚ есть ли русский перевод англоязычной книги в каталоге «Комильфо» (официальный дистрибьютор Puffin в РФ).
Usborne Publishing (Великобритания)
Поддержка на русском: ###-###-#### (кол-центр «Манн‚ Иванов и Фербер» – официальный партнёр)
График: пн–пт 09:00–18:00
Бонусы: вышлют бесплатный PDF-файл «Как читать книги-картинки с ребёнком 2–4 лет»;
Типовые вопросы и быстрые ответы
- Как узнать‚ где сейчас мой заказ?
Назовите менеджеру номер заказа или последние 4 цифры телефона – статус обновляют онлайн. - Можно ли заказать книгу‚ если она отсутствует на сайте?
Да. В 90 % случаев менеджеры проверяют склад и резервируют товар под вас на 5 дней. - Дайте скидку для детского сада!
При заказе от 30 экземпляров предоставляют скидку 10–15 %. Звоните в отдел «Корпоративные продажи» по тому же номеру‚ но доб. 5.
Если не дозвонились
- Используйте email-адреса: они указаны на официальных сайтах в разделе «Контакты».
- В Telegram у большинства издательств есть каналы «Поддержка» или «Служба заботы» – отвечают в течение 15 минут.
- Загляните в социальные сети: в Instagram и VK ежедневно выкладывают сторис с прямой ссылкой на чат.
Сохраните эту страницу в закладки или сделайте скрин горячих номеров. Даже если сайт издательства временно недоступен‚ по телефону вы всегда получите оперативную помощь.