Актуально на 22 апреля 2026 г.
Федеральная горячая линия Социального фонда РФ
С 23 февраля 2023 года в России работает единый бесплатный номер:
- ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатен со всех операторов).
Операторы центра консультируют по:
- назначению и выплате единого пособия на детей;
- оформлению и получению материнского (семейного) капитала;
- выплатам на детей от 3 до 7 лет и от 8 до 17 лет;
- вопросам инвалидности, санаторно-курортных путёвок, статуса заявления и др.
Часы работы специалистов в режиме «горячей линии»:
- с 08:00 до 17:00 по будням — приём обращений и жалоб;
- круглосуточно — автоинформатор и возможность оставить голосовое сообщение.
Региональные контактные центры
2.1 Москва
- 8 (495) -77-77-77 — Единая справочная служба города Москвы (круглосуточно).
2.2 Санкт-Петербург
- На сайте фонда размещён многофункциональный чат-бот и номер 8 (812) -73-99-99.
2.3 Краснодарский край
- 8 (861) -67-73-00
- Часы приёма жалоб: будние дни с 09:00 до 18:00.
2.4 Алтайский край
- Горячая линия Минсоцзащиты: 8 (385-2) -7-36-01
- Также действует акция «Соседская помощь» — жалобы принимаются по вышеуказанному номеру.
2.5 Чувашская Республика
- Официальный сайт Минтруда Чувашии предлагает форму обратной связи и телефон 8 (835-2) -2-37-77.
Как подать жалобу по телефону: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, номер заявления (если уже подано).
- Позвоните по нужному номеру. При вызове федеральной линии ###-###-#### следуйте инструкциям голосового меню (клавиша «1» — детские пособия, «2» — жалобы и обращения).
- Кратко опишите суть жалобы: указанные сведения фиксируются в единой системе обращений СФР.
- Запишите номер обращения и ФИО оператора — он пригодится при дальнейшем отслеживании.
- Ожидайте ответа: срок рассмотрения жалобы — до 30 календарных дней (в ряде случаев до 15 дней).
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет на сайте socfund.ru — раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Мобильное приложение «Социальный фонд» (доступно в App Store и Google Play).
- Госуслуги — сервис «Подача жалобы на действия (бездействие) СФР».
Частые вопросы
5.1 Звонок платный?
Нет. Все федеральные номера, начинающиеся с 8-800, являются бесплатными со стационарных и мобильных телефонов;
5.2 Можно ли подать жалобу в выходной день?
Да, через круглосуточную линию ###-###-#### или онлайн-сервисы. Однако приёму детального ответа следует ожидать в ближайший рабочий день.
5.3 Куда жаловаться, если региональный номер не отвечает?
Используйте федеральный номер ###-###-#### и укажите в обращении, что предыдущие попытки связи через региональный контактный центр были безуспешны.
Для оперативного решения вопросов, связанных с детскими пособиями, достаточно одного звонка на ###-###-#### или обращения через региональный контактный центр в рабочие часы. Все жалобы регистрируются в единой системе СФР и обязательно получают официальный ответ.
Помните: сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете на socfund.ru.