Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Зачем нужна «горячая линия» по материнскому капиталу?
Если вы заметили подозрительные списания, получили SMS о переводе средств, которого не совершали, или вдруг обнаружили, что сертификат заблокирован — первое, что нужно сделать, это немедленно связаться с контакт-центром Социального фонда РФ.
Операторы помогут:
- уточнить причину блокировки;
- заблокировать мошенническую транзакцию;
- оформить заявление о восстановлении доступа к средствам;
- проконсультировать о дальнейших шагах (полиция, прокуратура, суд).
Какие именно телефоны звонить?
Единый федеральный номер Социального фонда РФ
8-800-1-00000-1 (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ).
С 23 февраля 2026 г; именно этот номер объединил все прежние горячие линии ПФР.
- Режим работы: 24/7, без выходных.
- Языки: русский, доступна услуга «телефонный переводчик» для 25 языков.
- Очередь: среднее время ожидания, 1,5 мин.; в пиковые часы до 5 мин.
- Данные для идентификации: СНИЛС, номер сертификата МСК, паспортные данные.
Резервный номер ПФР
Если единый номер перегружен:
###-###-####
Специализированная линия по материнскому (семейному) капиталу; работает с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Старые вспомогательные номера
- 8-800-302-2-302, прежняя горячая линия ПФР (сохраняется для жителей отдалённых регионов).
- +7 (495) -87-22-22, для звонков из-за границы (платный).
- 112 — экстренная связь с МВД, если вы уже стали жертвой мошенничества на месте.
Как быстро реагировать при блокировке средств: пошаговый алгоритм
- Первые 15 минут: звонок на 8-800-1-00000-1. Сообщите диспетчеру фразу «срочно блокировать транзакцию по материнскому капиталу».
- Далее 30 минут: оператор вышлет вам SMS с ссылкой на личный кабинет госуслуг. Перейдите по ссылке, подтвердите подозрительную операцию.
- В течение 2 часов: подайте заявление в полицию и приложите скриншот SMS/чеков.
- В течение 5 дней: запросите в СФР выписку о движении средств через ту же горячую линию.
Дополнительные каналы связи
Интернет-приёмная СФР
На сайте pfr.gov;ru размещён онлайн-чат «Задай вопрос» (иконка в правом нижнем углу).
Для срочных вопросов о блокировке в чате выберите тему «Мошенничество» — обращение поступит сразу в «красную зону» операторов.
Мобильное приложение «СоцФонд»
- Раздел «Мои обращения» → «Новое» → «Мошенничество».
- Можно прикрепить фото документов и скриншоты мошеннических SMS.
- Среднее время ответа — 4 часа.
Какие документы готовить заранее?
При звонке на горячую линию имейте под рукой:
- СНИЛС;
- паспорт РФ;
- свидетельство о рождении/усыновлении ребёнка;
- номер сертификата материнского (семейного) капитала;
- детали подозрительной операции (дата, сумма, получатель).
Что грозит за мошенничество с маткапиталом?
Согласно ст. 159.2 УК РФ «Мошенничество в сфере кредитования» и ст. 159.6 «Мошенничество в сфере выплат страховых взносов», обналичивание сертификата посредством фиктивных сделок влечёт:
- штраф до 1 000 000 ₽;
- обязательные/исправительные работы;
- лишение свободы до 10 лет при сумме хищения свыше 1,5 млн ₽.
Как не попасть в ловушку мошенников
- Никогда не передавайте оригиналы сертификата и СНИЛС третьим лицам.
- Не доверяйте «посредникам», обещающим «вывести деньги» за 3–5 % комиссии.
- Проверяйте застройщика/продавца жилья в реестре ФГИС «Дом.рф».
- Направляйте средства только на целевые счета (ипотека, образование, накопительная пенсия).
При любых подозрениях на блокировку или несанкционированное использование средств материнского капитала звоните 8-800-1-00000-1 и действуйте по алгоритму выше. Только оперативное обращение поможет вернуть средства и избежать уголовных последствий.