Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка (ФСРЭ‚ ранее — ФСРАР) — главный орган исполнительной власти‚ контролирующий оборот этанола‚ алкогольной и спиртосодержащей продукции. Ниже приведены действующие телефоны и каналы связи‚ по которым юридические и физические лица могут получить консультации‚ подать жалобу или сообщить о нарушениях.
Официальная горячая линия ФСРЭ
- Телефон:
+7 (495) -87-03-33‚ доб. 01456 - Режим работы: круглосуточно‚ без выходных
- Стоимость звонка: по тарифам вашего оператора (для звонков из регионов РФ, как на обычный московский номер)
Этот номер служит единым контактным центром ФСРЭ: по нему можно получить разъяснения по лицензированию‚ маркировке‚ ЕГАИС‚ контрольным закупкам‚ а также сообщить о подозрительной или фальсифицированной продукции.
Дополнительные каналы связи
Электронные обращения
На официальном сайте ФСРЭ (fsrar.ru) размещён раздел «Обращения граждан». Заполнив форму‚ вы можете:
- задать вопрос;
- подать заявление или жалобу;
- приложить фото/сканы документов.
Приёмная ФСРЭ в Москве
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| 109074‚ г. Москва‚ ул. Китайгородский проезд‚ д. 7‚ стр. 1 | пн–чт 09:00–18:00‚ пт 09:00–16:45 | +7 (495) -87-03-33 (доб. 01456) |
Региональные отделения
Каждый субъект РФ имеет территориальный орган ФСРЭ. Точные адреса и контакты размещены в разделе «Территориальные органы» на сайте ведомства.
Когда звонить на горячую линию
- Лицензии и акцизы: как оформить‚ продлить или аннулировать лицензию на розничную продажу алкоголя.
- ЕГАИС: проблемы с фиксацией выдачи/приёма алкоголя в системе учёта.
- Честный ЗНАК (маркировка): вопросы по маркировке алкогольной продукции и работе с ФГИС «Меркурий».
- Подозрение на фальсификат: изъятие из оборота опасной продукции.
- Контрольные закупки: процедура участия и оспаривания результатов.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте ЕГРЮЛ/ЕГРИП‚ номер лицензии или ИНН вашей организации.
- Сформулируйте вопрос коротко и по сути: ФИО‚ суть проблемы‚ ожидаемый результат.
- Если спорная ситуация с инспектором‚ зафиксируйте дату проверки и номер акта.
- Жалобы на действия сотрудников ФСРЭ можно подавать также через Госуслуги в разделе «Приём обращений».
Техническая поддержка по ЕГАИС и ФГИС «Меркурий»
Если вопрос касается именно программного обеспечения (чеки не уходят в ЕГАИС‚ ошибки УТМ и т.д.)‚ обращайтесь в службу техподдержки ГК «ТриАР»:
- Телефон:
8 (495) -34-49-88 - Email: support@egais.ru
- Чат: на сайте triar.ru (понедельник–пятница 09:00–21:00 МСК)
Памятка: что делать‚ если линия занята
- Запишите время звонка и дождитесь автоматического перенаправления в очередь.
- Используйте обратный звонок на сайте ФСРЭ: оставьте номер‚ и оператор перезвонит в течение 30 минут в рабочее время.
- В крайнем случае направьте письменный запрос через «Обращения граждан» — срок ответа не превышает 30 дней.
Для большинства вопросов‚ связанных с оборотом алкоголя‚ достаточно позвонить на +7 (495) -87-03-33‚ доб. 01456. Если проблема техническая (ЕГАИС/Маркировка) — звоните в техподдержку 8 (495) -34-49-88. Сохраняйте контакты‚ чтобы быстро решать вопросы и избегать штрафов.
Информация актуальна на 23 апреля 2026 г. Перед звонком рекомендуем уточнять данные на официальном сайте ФСРЭ.