Как получить круглосуточную помощь и поддержку
С 2024 года в Москве действует единая горячая линия для замещающих семей, которая объединила все прежние номера.
Теперь, вне зависимости от того, усыновили ли вы ребенка, взяли под опеку или оформили патронат, достаточно
позвонить по одному телефону и получить квалифицированную помощь 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Актуальные контакты службы сопровождения
- Единая круглосуточная линия для замещающих семей Москвы — 8 (495) 587-88-82
- Бесплатная федеральная линия Минпросвещения РФ, 8 (800) 350-20-15 (с мобильного и городского)
- СМС-чат WhatsApp / Telegram — +7 (977) 807-20-15
- Видеосвязь «Помощь рядом» (Zoom, Skype) — запись через портал мос.ру/дети
Что можно решить по телефону
Служба сопровождения замещающих семей, это не просто «горячая линия», а полноценный центр поддержки, где:
- Круглосуточно отвечают психологи, юристы, педиатры и кураторы из департамента труда и социальной защиты населения Москвы.
- Можно записаться на очный приём в центр «Семья Москвы» (адрес: ул. Зоологическая, д. 26/28).
- Предоставляют экстренную юридическую помощь: оформление пособий, документов на жильё, разъяснения по усыновлению.
- Организуют срочную психологическую поддержку в кризисных ситуациях (детские истерики, конфликты в школе, подростковые срывы).
- Проводят консультации по телемедицине (врач-специалист может выписать электронный рецепт или направление).
Как быстро дозвониться: лайфхаки
Часы пик (8:30–10:00 и 17:00–19:00) — время максимальной загрузки линии.
Чтобы не ждать в очереди:
- используйте мессенджер +7 (977) -07-20-15 — ответ приходит в среднем за 2–3 минуты;
- оформите обратный звонок на мос.ру/дети — специалист перезвонит в удобное время;
- воспользуйтесь мобильным приложением «Мой Москвич», раздел «Семья и дети» → «Замещающие семьи» → «Вызов специалиста».
Дополнительные ресурсы для замещающих семей
Онлайн-школа приёмных родителей «Ресурс»
Каждый четверг в 19:00 проходят бесплатные вебинары. Запись через ту же горячую линию.
Темы: подготовка к встрече с ребёнком, работа с травмой, детско-родительские отношения.
Клуб «Семья рядом»
Оффлайн-встречи в 18 центрах семейной помощи Москвы. Актуальное расписание публикуется в Telegram-канале
@semyaryadom_msk.
Когда звонить «112» вместо горячей линии
Служба сопровождения замещающих семей не является экстренной службой.
Если угроза жизни или здоровью ребенка — звоните 112 или 103.
Единый номер 8 (495) -87-88-82, это ключевая точка входа во всю систему поддержки замещающих семей Москвы.
Сохраните его в контактах телефона под именем «Помощь семье Москва» и не стесняйтесь обращаться:
даже в 3 часа ночи на другом конце провода находится человек, который понимает вашу ситуацию и готов помочь.