Дата публикации: 23 апреля 2026 г., 01:35 по московскому времени
Зачем нужна служба доверия?
Каждый день тысячи детей и подростков сталкиваются с трудными жизненными ситуациями: конфликты в семье, буллинг в школе, первое горе от расставания, чувство одиночества, стресс из-за экзаменов или даже угрозы насилия. Телефон службы доверия несовершеннолетних создан для того, чтобы ни один ребёнок не оставался наедине со своими проблемами.
Единый общероссийский номер
Главный, самый известный и доступный со всех регионов России номер:
- 8 800 2000 122 — круглосуточно, анонимно и бесплатно со всех операторов РФ.
Этот телефон работает с 1 сентября 2010 года и в 2025-м отметил своё 15-летие. В 2025 году только в Омской области через него поступило 8 634 обращения, из которых 5 552 звонка сделали именно дети и подростки.
Как работает служба?
- Анонимность и конфиденциальность. Ребёнок может не называть своего имени, адреса или школы.
- Круглосуточный режим. Линии открыты 24/7 — даже ночью всегда найдётся психолог или консультант.
- Бесплатный звонок. Оплата берётся на себя государство; родителям и детям не нужно думать о тарифах.
- Многоформатность. Помимо голосового звонка, на сайте telefon-doveria.ru доступны онлайн-чат и форма обратной связи.
Дополнительные региональные номера
Некоторые регионы запустили свои линии, которые работают параллельно с федеральной:
- Санкт-Петербург: 576-10-10 (круглосуточно)
- Новосибирская область: 8 800 2000 985 (единый региональный)
- Москва (МГППУ): +7 (495) 624-60-01 (сектор дистанционного консультирования)
Кто может позвонить?
Любой человек, вовлечённый в жизнь ребёнка:
- дети и подростки 6–18 лет;
- родители и опекуны;
- учителя и классные руководители;
- бабушки и дедушки;
- соседи, которые заметили признаки насилия или жестокого обращения.
Темы, с которыми чаще всего обращаются
| Тема обращения | Доля звонков |
|---|---|
| Конфликты с родителями | 42 % |
| Буллинг и сложности в общении со сверстниками | 27 % |
| Школьное давление, стресс, экзамены | 14 % |
| Насилие и жестокое обращение | 9 % |
| Подростковая депрессия и суицидальные мысли | 8 % |
Что происходит после звонка?
Экстренное реагирование. Если речь идёт об угрозе жизни или здоровью, специалист сразу координирует действия со службой спасения и полицией.
Краткосрочная психологическая помощь. Психолог помогает ребёнку стабилизировать эмоциональное состояние и выстроить план действий.
Долгосрочное сопровождение. При необходимости ребёнка направляют к региональным центрам психолого-педагогической помощи, к социальным педагогам или в кризисные центры.
Как подготовить ребёнка к звонку?
- Не заставляйте. Инициатива должна исходить от самого подростка.
- Объясните анонимность; Подчеркните: никто не узнает личные подробности без его согласия.
- Рядом не стойте. Дайте ребёнку пространство для откровенного разговора.
- Сохраняйте спокойствие. Если ребёнок захочет поделиться содержанием беседы, слушайте без осуждения.
Если вы — взрослый и хотите помочь
Звоните сами, если замечаете признаки:
- внезапное изменение поведения: агрессия или замкнутость;
- травмы, которые ребёнок не может объяснить;
- потеря веса, нарушение сна, панические атаки;
- подросток говорит о «ненужности» или «желании исчезнуть».
Телефон службы доверия несовершеннолетних — это живая, бесплатная, анонимная и круглосуточная «скорая психологическая помощь», которую можно получить без записи и без страха быть осуждённым. Сохраните номер в телефоне и расскажите о нём своим детям: 8 800 2000 122. Иногда одного звонка достаточно, чтобы изменить чью-то жизнь к лучшему.
Поделитесь этой информацией в соцсетях: пусть как можно больше родителей и подростков узнают, что они не одиноки.