Вопросы, связанные с опекой и попечительством, требуют особенно аккуратного подхода: от оформления документов до защиты прав детей и недееспособных лиц. В Астане (ныне Нур-Султане) функции органов опеки выполняет Управление по делам несовершеннолетних и защите их прав (УДН). Ниже вы найдёте актуальные телефоны, адреса, режим работы и пошаговые инструкции по взаимодействию со службами.
Основные контактные данные
| Наименование отдела | Телефон | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Управление по делам несовершеннолетних и защите их прав (город Астана) | +7 (7172) -2-66-08 | г. Астана, ул. Д. Кунаева, 7 (административное здание акимата) | Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:30 |
| Центр помощи детям left без попечения «Алтын бала» | +7 (7172) -2-59-31 | г. Астана, ул. Кенесары хана, 36/1 | Круглосуточно, справки — до 21:00 |
| Дежурный по опеке (горячая линия Министерства образования РК) | 1410 (бесплатно по Казахстану) | — | Круглосуточно |
Как подготовиться к звонку
Чтобы не тратить время и получить исчерпывающий ответ, заранее подготовьте:
- Документы: свидетельство о рождении ребёнка или паспорт подопечного, ИНН, СН.
- Ситуацию: краткое описание, чем именно нужна помощь (оформление опеки, временное устройство, разрешение на выезд и т.д.).
- Реквизиты: номер дела в суде или приказа органов опеки (если есть).
- Контакты: ваши актуальный номер телефона и адрес электронной почты.
Пошаговые инструкции по частым запросам
Оформление опеки над ребёнком
- Позвоните по номеру +7 (7172) -2-66-08 и запишитесь на приём.
- Подайте заявление лично или через электронный сервис egov.kz.
- Предоставьте:
- справку о доходах и состоянии жилья;
- медицинское заключение о состоянии здоровья кандидата.
- Пройдите обязательное обследование семьи (социальный педагог приедет к вам).
- Ожидайте решение: срок — до 30 календарных дней.
Срочное временное устройство без согласия родителей
Если ребёнок оказался в критической ситуации:
- Немедленно звоните в полицию 102 или на горячую линию 1410.
- Социальный работник и инспектор УДН приедут в течение 4 часов.
- Подготовьте акт обследования и медицинское заключение (если есть травмы).
Разрешение на выезд ребёнка за границу
- Запишитесь на приём через astana.gov.kz или по телефону +7 (7172) -2-66-08.
- Подайте:
- заявление обеих сторон родителей/опекунов;
- копию свидетельства о рождении, паспортов;
- приглашение или договор о туристической поездке.
- Оплатите госпошлину (~ 2 МРП) и получите разрешение в течение 5 рабочих дней.
Дополнительные полезные номера
- «Телефон доверия для детей»: +7 (7172) -2-77-99
- Национальная линия по защите прав человека: +7 (7172) -1-09-10
- WhatsApp-канал ДПС: +7 -01 234-56-78 (анонимно, 24/7)
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
| Сервис | Что делает | Ссылка |
|---|---|---|
| Egov App | Запись к опеке, подача документов, проверка статуса | Скачать |
| Astana Gov App | Электронная очередь в УДН, онлайн-консультация | Скачать |
| «Qamqor» (тестовый режим) | Видеоконсультации с юристами по вопросам опеки | Перейти |
Часто задаваемые вопросы
Как быстро можно оформить опеку над племянником?
Если родители умерли, а другие родственники не претендуют – от 14 до 30 дней. Ускорить процесс поможет полный комплект документов и отсутствие судебных споров.
Можно ли подать документы через МФЦ?
Да, в столичном филиале «Government for Citizens» (ЦОН) на ул. Кунаева, 12. Предварительно запишитесь на +7 (7171) -1-02-02.
Платная ли консультация по телефону?
Нет, все горячие линии и приём в УДН бесплатны. Госпошлина взимается только при выдаче официальных разрешений (оформление опеки, выезд за границу).
Примечание о дате
Информация актуальна на 21 апреля 2026 г. Перед поездкой рекомендуем уточнить телефоны на официальном сайте astana;gov.kz