Горячая линия Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав на льготы‚ неправильным начислением выплат либо затягиванием оформления социальной помощи‚ обращайтесь на единый телефон доверия Минтруда Беларуси:
- 147 — короткий номер со всех операторов (бесплатно с мобильных и городских)
- 8 (017) -06-36-71 — для звонков из-за границы или при технических проблемах с «147»
График работы
Линия открыта круглосуточно‚ без выходных․ В рабочие дни (понедельник–пятница) с 9:00 до 18:00 вас соединят со специалистами департаментов льгот и социальной помощи; в вечернее и ночное время — с дежурными операторами‚ которые примут обращение и передадут его в компетентный отдел следующим утром․
Что нужно сообщить при звонке
- ФИО‚ адрес регистрации и контактный телефон․
- Категорию льготы (ветеран труда‚ инвалид‚ чернобылец‚ многодетная семья и т․д․)․
- Суть проблемы: отказ в предоставлении‚ задержка выплат‚ неправильный перерасчёт․
- Номер дела/обращения в организации соцзащиты (если есть)․
- Фамилию и должность сотрудника‚ который‚ по вашему мнению‚ нарушил порядок (при наличии)․
Дополнительные каналы обращения
«Виртуальная приёмная» на сайте министерства
mintrud․gov․by → раздел «Гражданам» → «Обращения»․ Форма позволяет прикрепить сканы документов и получить письменный ответ в течение 15 дней․
Telegram-бот «Социальный помощник»
Запустите бота @SocialHelperBot и выберите пункт «Жалоба на льготы»․ Система автоматически перенаправит ваше обращение в территориальный отдел․
Личный кабинет на портале «Электронное правительство»
- Адрес: portal․gov․by
- Пункт меню: «Услуги» → «Социальная защита» → «Приём жалоб на действия (бездействия) органов соцзащиты»․
Как жалоба обрабатывается
Этап 1․ Регистрация․ На горячей линии формируется уникальный номер обращения (сообщите его‚ если будете уточнять статус)․
Этап 2․ Передача в территориальный отдел соцзащиты по вашему адресу․ Срок — 1 рабочий день․
Этап 3․ Проверка и ответ инспектора․ Максимальный срок — 30 календарных дней․ В сложных случаях продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя․
Этап 4․ Если нарушения подтверждены‚ должностное лицо привлекается к дисциплинарной ответственности; при необходимости пересчитываются льготы и выплачивается компенсация․
Адреса и телефоны территориальных отделов (примеры)
- Минск, ул․ Кальварийская‚ 17; тел․ 8 (017) -27-42-33
- Гомель — ул․ Лange 22; тел․ 8 (0232) -4-10-84
- Брест — ул․ Ленина 43; тел․ 8 (0162) -1-30-09
Полный список районных инспекций доступен на сайте министерства в разделе «Структура» → «Территориальные органы»;
Полезные советы
- Записывайте дату и время звонка‚ ФИО оператора и номер вашего обращения․
- Храните квитанции‚ справки и иные документы: они могут понадобиться при повторном обращении․
- Если вопрос не решается более 30 дней‚ направьте жалобу в обл- (облисполком) или Минский горисполком социальной защиты населения․
Когда нужно звонить в прокуратуру
При признаках злоупотреблений‚ хищений льготных средств или отказе территориального отдела реагировать на обращения звоните в прокуратуру по телефону 8 (017) -00-50-55 или подавайте онлайн-жалобу на сайте prokuratura․gov․by․
Документы и законы
- Закон Республики Беларусь «О социальной защите населения» № 132-З от (ред․ 2025)․
- Указ Президента № 200 от «О мерах по совершенствованию предоставления льгот и социальных выплат»․
- Постановление Совета Министров № 569 от «О порядке рассмотрения обращений граждан по вопросам социальной защиты»․
Главное: звоните на 147 или пишите в любой удобный онлайн-канал Минтруда Беларуси, ваша жалоба обязательно будет зарегистрирована и проверена!