24/7 на связи: единый федеральный номер горячей линии Фонда социального страхования Российской Федерации по всем вопросам детских пособий — ###-###-####. Звонок по России бесплатный и доступен с любого оператора, в т.ч. с мобильных и городских телефонов.
Что решает горячая линия Соцстраха
- Консультации по всем видам детских пособий: от единовременного пособия при рождении ребёнка до ежемесячных выплат по уходу за ребёнком.
- Разъяснения по срокам начисления и индексации.
- Помощь в оформлении заявлений и комплектов документов.
- Уточнение статуса уже поданных заявлений.
- Фиксация обращений о просроченных или некорректных выплатах с последующим контролем решения.
Как быстро дозвониться и получить ответ
- Позвоните по ###-###-#### (0 круглосуточно).
- Выберите раздел «Детские пособия» в голосовом меню.
- При необходимости введите ИНН или СНИЛС — система автоматически подтянёт ваши данные и ускорит обработку обращения.
- Если линия занята, воспользуйтесь функцией «Обратный звонок» — оператор перезвонит в течение 30 минут в рабочее время.
Дополнительные каналы связи
Кроме звонков, вы можете:
- Онлайн-чат на сайте r78.fss.ru — доступен с 9:00 до 18:00 (МСК).
- Мобильное приложение «ФСС «Выплаты» — доступно для Android 9+ и iOS 14+. В разделе «Поддержка» можно оставить текстовое обращение или заказать звонок.
- Электронная почта: info@fss.ru (укажите тему «Детские пособия» и регион).
Как перенести справочные документы с компьютера на телефон
Если вам нужно быстро показать оператору сканы свидетельства о рождении, справки 2-НДФЛ или другие документы:
- Загрузите файлы в Google Диск через браузер на ПК.
- На телефоне установите приложение Google Диск и авторизуйтесь под тем же аккаунтом.
- Файлы автоматически появятся в списке, откройте нужный и покажите экраном во время видеозвонка в мессенджере или приложении «ФСС «Выплаты».
Частые вопросы и короткие ответы
Когда начислят пособие по рождению ребёнка?
Если документы поданы в течение 6 месяцев после рождения, выплата приходит не позднее 10 рабочих дней с даты одобрения. Следить за статусом можно в мобильном приложении ФСС.
Можно ли подать заявление онлайн?
Да. Через портал Госуслуги или в приложении «ФСС «Выплаты» — раздел «Подать заявление» → «Единовременное пособие при рождении ребёнка».
Как изменить реквизиты карты для получения выплат?
Позвоните на горячую линию, сообщите новые данные, либо обновите их самостоятельно в личном кабинете на Госуслугах → «Пенсии, пособия и льготы» → «Изменить способ получения».
Важные телефоны региональных отделений ФСС
| Регион | Горячая линия | Часы работы (по местному времени) |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | 08:00–20:00 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | ###-###-#### | 09:00–18:00 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 08:00–17:00 |
Если звонок не проходит
- Убедитесь, что телефон поддерживает Wi-Fi-вызовы (если оператор предоставляет такую опцию) и функция включена в Настройки → Сеть и интернет → Wi-Fi-вызовы.
- При использовании городского номера добавьте «8» перед «800», чтобы избежать ошибки сети.
- Ели линия перегружена, попробуйте позвонить после 20:00 или рано утром — пик нагрузки приходится на 10:00–15:00.
Запомните: горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно, консультации предоставляются бесплатно, а все обращения фиксируются в единой системе ФСС для оперативного решения вопросов по детским пособиям.