Родители и законные представители детей имеют право обратиться в Роспотребнадзор, если у них возникают вопросы или жалобы, связанные с:

• соблюдением санитарно-эпидемиологических требований в дошкольной организации;
• качеством и безопасностью питания;
• состоянием помещений, игровых и спальных зон;
• профилактикой инфекционных заболеваний;
• действиями (бездействием) администрации детского сада․

Актуальные номера телефонов горячей линии на 2026 год

Федеральный уровень

Единая справочная служба Роспотребнадзора РФ:
###-###-#### – звонок бесплатный со всех операторов РФ, круглосуточно․

Региональные контакты (примеры крупных субъектов)

Если вашего региона нет в таблице, введите в поиске: «Роспотребнадзор + [ваш регион] горячая линия»․

Как правильно обратиться по телефону

1. Подготовьте данные:
   • название и юридический адрес детского сада;
   • Ф․ И․ О․ заведующей/заместителя;
   • краткое, но чёткое описание проблемы (дата, время, факты);
   • свои Ф․ И․ О․ и контактный телефон․
2. Запишите:
   • номер входящего обращения;
   • Ф․ И․ О․ специалиста, принявшего жалобу;
   • срок, в течение которого должен быть дан официальный ответ (обычно 30 календарных дней)․
3. Фиксируйте разговор: разрешено делать аудиозапись, если вы предупредите оператора․

Дополнительные каналы связи

Кроме телефона можно:

• Онлайн-приёмная Роспотребнадзора:
  rospotrebnadzor․ru/feedback
• Мобильное приложение «Здоровье России» – раздел «Жалобы» → «Детские учреждения»․
• Портал «Госуслуги» – услуга «Приём обращений граждан в Роспотребнадзор»․

Что происходит после обращения

1․ В течение 3 рабочих дней специалисты проводят регистрацию и направляют запрос в детский сад;
2․ В течение 30 дней проводится внеплановая проверка либо контрольная закупка продуктов питания․
3․ Результаты направляются заявителю письменно или в электронном виде․
4․ При выявлении нарушений выдаётся предписание об устранении, а виновные лица привлекаются к ответственности․

Ответы на частые вопросы

Можно ли анонимно?

К сожалению, анонимные жалобы не рассматриваются․ Однако личные данные заявителя охраняются законом и не передаются учреждению, в котором вы указываете нарушения․

Можно ли повторно обратиться, если ответ не устраивает?

Да, возможна апелляция в вышестоящий Роспотребнадзор (например, с регионального в центральный офис) или в суд․

Круглосуточный федеральный номер ###-###-#### – главная «горячая линия» Роспотребнадзора, куда можно позвонить по любому вопросу, связанному с детским садом․ Сохраняйте спокойствие, фиксируйте факты и действуйте в рамках закона – ваше обращение обязательно будет рассмотрено․