В Москве действует разветвлённая сеть горячих линий, куда могут обратиться дети, родители, педагоги и любые неравнодушные граждане, если права ребёнка нарушены. Ниже собраны актуальные и проверенные номера телефонов, адреса и краткие инструкции, куда звонить в той или иной ситуации.

Единые федеральные номера

• 8 (800) -55-89-81 — бесплатная горячая линия Центра защиты прав и интересов детей при Минпросвещении РФ. Работает круглосуточно, оказывает консультации и экстренную психологическую помощь.
• 8 (800) -00-00-04 — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Если речь идёт о нарушении санитарно-гигиенических норм в детских учреждениях, звоните сюда.
• 8 (800) -00-00-04, горячая линия Минтруда России. Принимает обращения о нарушении прав ребёнка в социальной сфере (выплаты, пособия, усыновление и др.). Почтовый адрес для письменных обращений: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Столичные московские службы

Единая справочная служба города Москвы

8 (495) -77-77-77 — круглосуточный многофункциональный колл-центр. Оператор соединит вас с нужным районным управлением социальной защиты или департаментом опеки.

Детская городская поликлиника № 15 (приёмная комиссии по делам несовершеннолетних)

• 7 (495) -25-76-85
• 7 (495) -20-20-00 (доб. 39-743)

Комиссия по делам несовершеннолетних Северного административного округа

8 (499) -40-45-03 — телефон «горячей линии» для приёма сообщений о жестоком обращении, беспризорности и правонарушениях среди подростков.

Телефон доверия ГУ МВД России по г. Москве

7 (495) -94-92-92 — круглосуточно. Если вы стали свидетелем или участником ситуации, где права ребёнка нарушаются, и есть угроза жизни или здоровью, звоните сюда.

Как правильно обратиться на горячую линию

1. Подготовьте информацию: ФИО ребёнка (если известно), адрес, краткое изложение ситуации.
2. Запишите время звонка и имя оператора: это ускорит последующие уточнения.
3. Если нужна анонимность — сразу сообщите об этом; закон разрешает анонимные обращения по вопросам защиты детей.
4. Фиксируйте последующие шаги: вам должны сообщить номер обращения и сроки реакции (обычно 3–5 рабочих дней).

Дополнительные каналы помощи

• Портал «Мос.ру»: в разделе «Социальная поддержка» можно оставить электронное обращение.
• Telegram-канал «Департамент труда и соцзащиты Москвы»: быстрый способ получить ответы на часто задаваемые вопросы.
• Центр помощи семье и детям «Семья»: очные приёмы по адресу г. Москва, Сущёвский вал, д. 5, предварительная запись по 8 (495) -23-10-63.

Важные документы для справки

Работа всех перечисленных служб регламентируется:

• Федеральным законом «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации» № 124-ФЗ;
• Гражданским кодексом РФ (ст. 64 «Права ребёнка»);
• Федеральным законом «О полиции» (ст. 11 — участие в делах несовершеннолетних).

Когда звонить 112

Если ситуация угрожает жизни или здоровью ребёнка прямо сейчас (насилие, пропажа, суицидальные намерения) — немедленно набирайте 112 с любого оператора связи. Вызов бесплатен и работает без баланса.

Не оставайтесь в стороне: одного звонка достаточно, чтобы изменить жизнь ребёнка к лучшему. Сохраните этот список в телефоне и делитесь им с друзьями и коллегами.