В любой сложной жизненной ситуации, связанной с защитой прав ребёнка, недееспособных или ограниченно дееспособных граждан, первое, что нужно сделать,, немедленно связаться со службой опеки. В городе Новая Ляля (Свердловская область) действуют несколько круглосуточных и дневных «горячих линий», куда можно обратиться за консультацией, экстренной помощью или сообщением о нарушениях.

Основной телефон горячей линии

8 (343) -94-22-67 — единая «горячая линия» отдела опеки и попечительства администрации города Новая Ляля.
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
В нерабочее время и в выходные дни звонки автоматически переводятся на дежурного специалиста Министерства социальной политики Свердловской области.

Дополнительные телефоны и службы экстренной помощи

• 112 — единая служба спасения (со всех операторов мобильной и городской связи).
• 8-800-2000-122 — всероссийский детский телефон доверия (круглосуточно, бесплатно).
• 8 (343) -15-66-00, «телефон доверия» Министерства социальной политики Свердловской области.

Как правильно позвонить и что сообщить

1. Назовите Ф. И. О. ребёнка/подопечного и свой контактный телефон.
2. Кратко изложите суть проблемы (угроза жизни, жестокое обращение, пропажа, отказ в оказании медицинской помощи и т. д.).
3. Уточните адрес, где находится ребёнок или подопечный.
4. Укажите, нужна ли немедленная выездная проверка или достаточно консультации.

Электронные формы обращения

Если по каким-то причинам позвонить невозможно, можно:

• Отправить письмо через официальный портал «Госуслуги Екатеринбург и Свердловская область» (выберите ветку «Социальная поддержка – Опека и попечительство»).
• Написать на электронную почту: opeka-novayalyalya@sob.su
• Через мессенджер WhatsApp +7 -22 222-XX-XX (короткий номер 222, «Доверие 66»).

Адрес и часы приёма очно

623640, г. Новая Ляля, ул. Ленина, д. 25, каб. 14
Приём граждан: пн–пт 08:00–17:00 по предварительной записи через ЕПГУ или по телефону 8 (343) -94-22-67.

Что делать, если линия занята

• Попробуйте позвонить ещё раз через 5–10 минут: специалисты обычно быстро освобождаются.
• В экстренных случаях звоните 112 или обращайтесь в ближайший отдел полиции.
• Для юридической консультации можно позвонить в региональное отделение Ассоциации юристов «Право ребёнка»: 8 (343) -88-88-00 (пн–пт 09:00–18:00).

Коротко: самое важное

Главный телефон опеки Новая Ляля: 8 (343) -94-22-67
В экстренных случаях — 112 и 8-800-2000-122.
Записывайте время звонка и Ф. И. О. дежурного специалиста: это ускорит дальнейшее рассмотрение вашего обращения.