В Мурманске и всей Мурманской области с 2026 года действует единая федеральная горячая линия органов опеки и попечительства, к которой можно обратиться круглосуточно и бесплатно со всех операторов связи РФ.
Почему номер именно ###-###-####?
С 2025 года в рамках национального проекта «Демография» все региональные call-центры опеки были объединены в единую федеральную службу поддержки. Номер ###-###-####:
- бесплатный со стационарных и мобильных телефонов;
- работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
- поддерживается операторами, владеющими языками народов РФ и жестовым переводом;
- направляет вызов в ближайший по географии орган опеки (в т.ч. в Мурманск).
Когда звонить на горячую линию ###-###-####?
Обращайтесь, если:
- ребёнок остался без попечения родителей;
- вы хотите взять ребёнка под опеку/попечительство или усыновить;
- в семье возникла угроза насилия или жестокого обращения;
- вам нужна консультация по выплатам и льготам опекунам;
- вы столкнулись с нарушениями со стороны органов опеки.
Контакты «первого окна» в Мурманске
Если вам необходимо лично подать документы или получить справку, помимо звонка на ###-###-#### можно обратиться в:
Отдел опеки и попечительства Администрации города Мурманска
- Адрес: 183038, г. Мурманск, проспект Героев-Североморцев, д. 33
- Тел.: (8152) -3-53-95
- Режим работы: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45, обед 13:00–14:00
- Сайт: murmansk.gov.ru
Министерство труда и социального развития Мурманской области
- Адрес: 183038, г. Мурманск, проспект Ленина, д; 51
- Тел.: (8152) -8-50-00
- Email: mt@murman.ru
Как проходит звонок на ###-###-####: пошаговая инструкция
- Наберите ###-###-#### и дождитесь ответа оператора (в среднем 15–20 секунд).
- Укажите свой регион: скажите «Мурманская область» или «Мурманск».
- Опишите суть вопроса: кратко объясните, в чём проблема или что именно нужно узнать.
- Получите регистрационный номер обращения: его сообщат голосом и пришлют SMS для отслеживания статуса.
- По необходимости вас переведут на специалиста регионального отдела опеки Мурманска.
Дополнительные каналы поддержки
Если линия ###-###-#### загружена, воспользуйтесь:
- Единая служба «122» — с мобильного наберите 122, затем нажмите 6 (опека и детство);
- Онлайн-чат на сайте uslugi.murman.ru;
- WhatsApp-бот «Опека-51» (добавьте номер +7 -00 350 84 36 и напишите «Старт»).
Частые вопросы
Вопрос: «Горячая линия ###-###-#### работает в выходные?»
Ответ: Да, круглосуточно и без выходных.
Вопрос: «Можно ли анонимно обратиться на горячую линию?»
Ответ: Да, вы можете не называть ФИО, но для дальнейшей помощи специалистам потребуются хотя бы инициалы и контакт для обратной связи.
Вопрос: «Сколько времени ждать ответа после обращения?»
Ответ: Срочные случаи (угроза жизни ребёнка) реагируются в течение 1 часа. Стандартные обращения — в течение 3 рабочих дней.
Единый номер ###-###-#### стал главным «окном» помощи всем жителям Мурманской области, кто сталкивается с вопросами опеки и попечительства. Запишите его в свою телефонную книгу и не стесняйтесь звонить — ваш звонок может спасти детскую жизнь или изменить её к лучшему.
Полезно знать: копию этой справки можно скачать в PDF-формате на сайте murmansk.gov.ru/help/opeka.