Как получить круглосуточную поддержку по вопросам усыновления
Омбудсмен по правам ребёнка в Российской Федерации запустил федеральную горячую линию‚ которая работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю и оказывает бесплатную консультационную помощь всем гражданам‚ затронутым темой усыновления‚ опеки и попечительства. Информация актуальна по состоянию на 21 апреля 2026 г.
Основной номер телефона горячей линии
8-800-2000-122
Звонок по всей России бесплатный с мобильных и городских номеров. Для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов‚ не поддерживающих бесплатные 8-800‚ дополнительно доступен московский номер:
+7 (495) -20-20-00
Дополнительные каналы обратной связи
- WhatsApp / Telegram: +7 (968) -97-20-00
- Электронная почта: info@deti.gov.ru
- Онлайн-чат на сайте: www.deti.gov.ru
Какие вопросы решает горячая линия
Консультанты оказывают помощь в следующих ситуациях:
- Разъяснение законодательства РФ об усыновлении и опеке.
- Помощь в сборе необходимого пакета документов.
- Консультации по статусу кандидатов в усыновители.
- Сопровождение при взаимодействии с органами опеки.
- Психологическая поддержка детей и родителей.
- Сообщения о нарушениях прав ребёнка в детских учреждениях.
Адреса и часы работы офлайн-приёмных
Если нужна личная встреча‚ приёмные омбудсмена работают по адресам:
- Москва: ул. Б. Дмитровка‚ д. 11 (м. Охотный ряд)
Пн–Пт: 09:00–18:00‚ сб: 10:00–16:00 - Санкт-Петербург: наб. реки Фонтанки‚ д. 56
Пн–Пт: 09:30–17:30
Полезные советы при звонке на горячую линию
1. Подготовьте СНИЛС‚ паспортные данные и номер ИНН (если вы уже оформляли документы).
2. Если обращаетесь от имени ребёнка‚ имейте при руках его свидетельство о рождении или постановление об опеке.
3. Опишите кратко суть вопроса: консультанты перенаправят вас к нужному специалисту.
4. Вечером и в выходные дни звонки обрабатываются дежурной службой; при необходимости вам перезвонят в рабочее время.
Ответы на частые вопросы
— Можно ли задать вопрос анонимно?
Да. При желании вы не обязаны называть фамилию или показывать документы.
— Сколько длится консультация?
Обычно 15–20 минут. При сложном случае вам могут назначить повторный звонок или личную встречу.
— Подскажут ли адреса курсов для кандидатов в усыновители?
Да. Операторы предоставят список ближайших образовательных центров‚ расписание и контакты.
Если линия занята
В пиковые часы (с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 18:00) возможны задержки. Используйте онлайн-чат на сайте deti.gov.ru или напишите в WhatsApp +7 (968) -97-20-00. Операторы обязательно свяжутся с вами.
Горячая линия омбудсмена по усыновлению — ваш надёжный помощник. Даже если вы находитесь в самой сложной жизненной ситуации‚ звоните 8-800-2000-122 и получите профессиональную поддержку 24/7.
Помните: каждый ребёнок имеет право на семью‚ и вы не один в этом пути.