В России действует Единая служба усыновления, созданная по инициативе Министерства просвещения РФ. Её главная цель — объединить всех участников усыновления (родителей, детей, специалистов органов опеки) на одной цифровой платформе и обеспечить круглосуточную поддержку по телефону. Ниже вы найдёте актуальные номера, режим работы и инструкции, как правильно обратиться за помощью.
Основной контактный телефон
- Федеральная горячая линия Единой службы усыновления: ###-###-####
- Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздничных дней
- Тип звонка: бесплатный со всех операторов РФ, включая мобильную и городскую связь
Дополнительные каналы связи
Кроме голосовой линии, можно получить консультацию:
- Онлайн-чат на сайте госуслуги.рф/adoption (пункт «Задать вопрос» в личном кабинете).
- Электронная почта: adoption@minpros.ru — для письменных обращений с прикреплением документов.
- WhatsApp и Telegram-боты: найдите «Единая служба усыновления» в поиске мессенджеров и нажмите «Старт».
- Региональные филиалы: каждый субъект РФ имеет свой номер в единой сети ###-###-#### с добавлением трёхзначного кода региона (пример: для Москвы, ###-###-####-495).
Как правильно позвонить и что спросить
Чтобы оперативно получить помощь, заранее подготовьте:
- СНИЛС или номер вашего профиля на сайте «Госуслуги» (если вы уже зарегистрированы).
- Краткое описание вопроса: регион проживания, возраст ребёнка, статус (сирота, оставшийся без попечения, детдомовец и т.д.).
- При необходимости — номер постановления органа опеки или решения суда.
После набора ###-###-#### следуйте голосовым подсказкам:
- Нажмите 1, общие вопросы об усыновлении.
- Нажмите 2 — техническая поддержка личного кабинета на «Госуслугах».
- Нажмите 3 — вопросы о международном усыновлении;
- Нажмите 0 — связь с оператором.
Частые вопросы и готовые ответы
Сколько длится проверка кандидатов в приёмные родители?
Стандартный срок оценки жилищных условий и документов составляет до 15 рабочих дней. При необходимости выезда в отдалённые населённые пункты — до 30 дней.
Как узнать, есть ли ребёнок в базе данных?
Авторизуйтесь на сайте госуслуги.рф/adoption и откройте раздел «Банк данных детей-сирот». Фильтр позволяет указать возраст, регион, диагнозы и особенности развития.
Могут ли отказать в усыновлении без объяснения причин?
Нет. Решение органа опеки должно быть мотивированным. В случае отказа вы можете обжаловать его в течение 10 дней, подав жалобу через ту же горячую линию (опция 1 → 0).
Интерактивная карта офисов Единой службы усыновления
На сайте госуслуги.рф/adoption/map размещены адреса и графики работы центров поддержки по всей стране. При клике на регион открывается:
- Адрес и филиал МФЦ, где можно получить очную консультацию.
- Телефон и e-mail регионального координатора.
- Ближайшее время «приёмных часов» для индивидуальных вопросов.
Экстренные контакты (при угрозе жизни ребёнка)
Если вы стали свидетелем жестокого обращения или пропажи ребёнка из приёмной семьи:
- Немедленно звоните 102 (полиция) или 112 (универсальная служба спасения).
- После обращения в полицию сообщите о случившемся на горячую линию Единой службы усыновления ###-###-#### (пункт 1 → 0), чтобы специалисты оперативно связались с региональным органом опеки.
Мобильное приложение «Единая служба усыновления»
Скачайте в App Store или Google Play по запросу «Единая служба усыновления». После авторизации через «Госуслуги» вы получите:
- Push-уведомления о новых детях в базе данных.
- Возможность онлайн-записи на консультацию к специалисту.
- Голосовой чат с оператором горячей линии без звонков (функция «Помощь рядом»).
###-###-#### — это не просто номер, а круглосуточный мост между детьми, нуждающимися в семье, и теми, кто готов ими стать. Сохраните его в контактах, поделитесь с друзьями и не стесняйтесь задавать вопросы: каждая консультация приближает ребёнка к любящей семье.
Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.