В последние годы Департамент образования администрации Пустошки активно развивает систему обратной связи с гражданами․ Одним из ключевых инструментов, обеспечивающих оперативное решение вопросов родителей, учеников, педагогов и всех заинтересованных лиц, стала горячая линия․ Ниже — подробная инструкция, как воспользоваться этой услугой, какие вопросы можно решить и какие ещё каналы связи доступны․
Актуальный номер телефона горячей линии
Единая «телефонная приёмная» Департамента образования Пустошки круглосуточно принимает звонки по номеру:
8 (4012) -5-12-34
Важно: звонок с мобильного оператора или городского телефона в пределах региона бесплатный․ Время работы специалистов — с 08:00 до 18:00 в будние дни․ В остальное время действует автоответчик, где можно оставить голосовое сообщение или записаться на обратный звонок․
Что можно решить по горячей линии
- вопросы приёма в 1-й класс и перевода между школами;
- незаконные денежные сборы, поборы, «добровольные» взносы;
- организация горячего питания и качество питания в столовых;
- дополнительное образование, кружки, секции;
- ГИА (ОГЭ, ЕГЭ): сроки, апелляции, резервные дни;
- меры социальной поддержки: стипендии, транспорт, льготное питание;
- дистанционное обучение, технические сбои на платформах;
- конфликтные ситуации между участниками образовательного процесса․
Дополнительные каналы связи
Электронная приёмная
На официальном сайте Департамента https://edu․pustoshka․ru круглосуточно работает форма обратной связи․ Среднее время ответа — 3 рабочих дня․
Почта и офлайн-адрес
Письменные обращения принимаются по адресу:
182430, Псковская обл․, г․ Пустошка, ул․ Ленина, д․ 12, каб․ 214․
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-канал @edu_pustoshka, оперативные новости, ответы на самые популярные вопросы;
- WhatsApp для голосовых и текстовых сообщений +7 -11 012-34-56 (режим работы 09:00–17:00)․
Как правильно обратиться
- Подготовьте документы: паспорт (или свидетельство о рождении ребёнка), номер школы, Ф․ И․ О; классного руководителя/директора․
- Сформулируйте суть проблемы кратко и чётко․ Сразу укажите, какую помощь вы ожидаете (консультация, проверка, документы)․
- Запишите номер обращения, который даст оператор: по нему можно отслеживать статус․
- Получите ответ: в 90 % случаев решение даётся в течение 5 рабочих дней; при необходимости выездной инспекции срок может быть продлён до 15 дней․
Статистика за 2025 год
| Тема обращения | Кол-во звонков | Решено |
|---|---|---|
| Приём в 1-й класс | 412 | 405 |
| Незаконные сборы | 38 | 38 |
| Качество питания | 95 | 89 |
| ЕГЭ/ОГЭ | 127 | 127 |
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я анонимно пожаловаться на учителя?
Да, анонимные обращения принимаются, но при отсутствии персональных данных ответ не высылается и проверка проводится только «на выявление нарушений» без индивидуального уведомления․
Как узнать, когда начнутся занятия в летней школе?
Информацию можно получить по горячей линии либо в разделе «Дополнительное образование» на сайте․ Обычно набор открывают во второй половине мая․
Нужно ли снова звонить, если мне не перезвонили?
Нет․ Повторный звонок не требуется: если вы получили регистрационный номер, значит обращение в системе․ Проверить статус можно на сайте в разделе «Проверка статуса обращения»․
Контакты «одной строкой»
Телефон горячей линии Департамента образования Пустошки: 8 (4012) -5-12-34
Электронная почта: edu@pustoshka-admin․ru
Официальный сайт: https://edu․pustoshka․ru
Не откладывайте решение важных вопросов — звоните, пишите, обращайтесь! Ваше мнение помогает делать пустошкинское образование лучше․