Дата публикации: 22 апреля 2026 г․

В последние годы в России наблюдается рост числа детей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях: от потери родителей до психологических травм, полученных в результате конфликтов в семье, школы или общества․ Чтобы быстро и анонимно предоставить им необходимую поддержку, правительство РФ приняло решение о создании короткого номера 124 – службы экстренной психологической помощи для детей и их родителей․

Предпосылки создания службы

• По итогам I квартала 2024 года в 85 регионах России выявлено 10,5 тыс․ детей‑сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (данные заместителя министра просвещения Александра Бугаева)․
• Рост количества случаев психологических кризисов среди несовершеннолетних, вызванных как семейными проблемами, так и внешними стрессовыми факторами (школьные травли, онлайн‑угрозы, экономическая нестабильность)․
• Отсутствие единой, легко запоминающейся телефонной линии, способной обеспечить анонимность и мгновенный отклик в экстренных ситуациях․

Инициатива государства

Вице‑премьер РФ Дмитрий Чернышенко выступил инициатором проекта и поручил Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций совместно с Министерством просвещения и Министерством по делам молодежи разработать и запустить короткий номер 124․ Основные задачи, обозначенные на заседании Координационного совета, включают:

1. Создание круглосуточного колл‑центра с профессиональными психологами․
2. Обеспечение полной анонимности звонка (не требуется раскрывать личные данные)․
3. Развитие сети региональных пунктов психологической поддержки, привязанных к номеру 124․
4. Интеграцию службы с уже существующими сервисами онлайн‑помощи и телефонными линиями доверия․

Как работает телефон 124

Кто может звонить?

Звонить могут:

• Дети и подростки (от 6 лет и старше)․
• Родители и законные опекуны, обеспокоенные психическим состоянием своего ребёнка․
• Учителя, воспитатели, социальные работники, которые сталкиваются с кризисными ситуациями у несовершеннолетних․

Что происходит после звонка?

При поступлении звонка оператор:

1. Проверяет, что звонок анонимный и подтверждает, что разговор полностью конфиденциальен․
2. Оценивает степень срочности ситуации (от эмоционального стресса до угрозы жизни);
3. При необходимости переводит звонок к специалисту‑психологу, который предоставляет консультацию и рекомендации в режиме реального времени․
4. В случае критической опасности (угроза суицида, насилие) оператор инициирует экстренное вмешательство (вызов скорой помощи, полиции, социальных служб)․

Форматы взаимодействия

Помимо телефонного звонка, пользователи могут воспользоваться:

• Онлайн‑чатем на официальном портале 124․ru․
• Мобильным приложением, позволяющим отправлять сообщения и получать видеоконсультацию․
• Текстовыми сообщениями (SMS) для тех, кто предпочитает письменный контакт․

Преимущества службы 124

Краткая история развития проекта

• 2023 г․ – Первая инициатива Министерства просвещения по проблеме психологической поддержки детей․
• 2024 г․, I квартал – Публичные заявления замглавы Минпросвещения Александра Бугаева о масштабных проблемах детей‑сирот․
• 2024 г․, июль – Вице‑премьер Дмитрий Чернышенко поручил Минцифры разработать короткий номер 124․
• 2025 г․ – Тестовое пилотирование службы в пяти регионах (Москва, Санкт‑Петербург, Татарстан, Красноярский край, Краснодарский край)․
• 2026 г․ – Полномасштабный запуск номера 124 по всей России․

Как воспользоваться номером 124: пошаговое руководство

1. Наберите 124 на любом мобильном или стационарном телефоне․
2. Ожидайте соединения (в среднем 15‑30 секунд)․
3. Скажите оператору кратко о своей проблеме (например, «Мне нужна помощь, я чувствую тревогу»)․
4. Следуйте рекомендациям специалиста: дыхательные упражнения, план действий, при необходимости – запись на личную консультацию․
5. Если ситуация критична, уточните возможность немедленного вмешательства (вызов скорой помощи, полиции)․

Перспективы и планы развития

Правительство РФ планирует дальнейшее расширение возможностей службы 124:

• Внедрение искусственного интеллекта для предварительной оценки уровня риска и ускорения маршрутизации звонков․
• Создание специализированных линий внутри 124 для разных возрастных групп (младшие школьники, подростки, подростки‑подростки)․
• Развитие партнёрских программ с образовательными учреждениями и НКО, предоставляющих дополнительные ресурсы (тренинги, группы поддержки)․
• Регулярный мониторинг эффективности службы (количественные показатели звонков, степень удовлетворённости, количество успешно решённых кризисных ситуаций)․

Телефон 124 – это важный шаг в системе социальной защиты детей России․ Он объединяет государственные ресурсы, профессиональных психологов и современные технологии, чтобы обеспечить каждому ребёнку и его семье быстрый, анонимный и квалифицированный отклик в момент психологической остроты․ Ожидается, что в ближайшие годы сервис станет неотъемлемой частью профилактики психических расстройств среди молодёжи и поможет снизить количество трагических исходов, связанных с эмоциональными кризисами;

Автор статьи: редакция «Психологический вестник России»․ Информация актуальна на ․