Важно знать: в любой трудной ситуации ребёнок или подросток Псковской области всегда может позвонить и получить круглосуточную бесплатную помощь. Ниже ‒ самая актуальная и полная информация о доступных линиях поддержки, правилах звонка и дополнительных сервисах.

Главный детский телефон доверия

8-800-2000-122 (бесплатно со всех операторов РФ, в т.ч. с мобильных).

• Круглосуточно и анонимно. Звонок не отображается в детализации счёта родителей.
• Кому помогают: дети, подростки, родители, педагоги, все, кто обеспокоен судьбой ребёнка.
• Темы: насилие, буллинг, суицидальные мысли, семейные конфликты, наркотики, интернет-зависимость и др.

Если звонок из-за границы или с «не российской» СИМ-карты

Используйте +7 -95 625 31 01 (международный номер той же линии, тарификация согласно вашему оператору).

Региональная «Детская тревожная кнопка» в Псковской области

Короткий номер: 123 (работает с любого мобильного, даже без баланса).

1. Наберите 123 и нажмите «вызов».
2. Автоматически соединит с дежурным психологом Псковского центра помощи детям.
3. Если звонок идёт из села с плохим сигналом, система перенаправит на ближайший филиал МЧС/соцслужбы.

Дополнительно: в 2025 году в области стартовал WhatsApp-чат «123 Псков». Добавьте контакт +7 -112 999 123 и пишите в любое время.

Специализированные линии для подростков

Как подготовиться к звонку

• Не нужно представляться. Разрешено использовать вымышленное имя.
• Можно говорить тихо или шепотом. Консультант обучен работе с детьми в стрессовых условиях.
• Если речь идёт о неотложной угрозе жизни, сразу сообщите: «Нужна срочная помощь, я нахожусь…».

Пример фразы для самых маленьких:

«Мне плохо, я боюсь. Помогите, пожалуйста» ‒ этого достаточно, чтобы оператор понял, что ребёнок нуждается в помощи.

Что происходит после звонка

1. Оценка риска. Психолог задаёт короткие уточняющие вопросы.
2. Выбор действия.
   • Только поговорить и «выпустить пар».
   • Соединение с экстренной службой (112, полиция, скорая).
   • Организация долгосрочной поддержки (соцработник, детский омбудсмен).
3. Обратная связь. Если ребёнок хочет перезвонить, ему дают индивидуальный «код обращения», чтобы не объяснять всё сначала.

Дополнительные офлайн-ресурсы в Пскове

Адрес «Кризисной комнаты» для подростков:
ул. Коммунальная, 15, Псков, 180000.
Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Телефон регистратуры кризисной комнаты: +7 (8112) -2-83-94

• Временное убежище на 72 часа без согласия родителей (если подросток старше 14 лет и находится в опасности).
• Горячее питание, медицинский осмотр, психолог.
• Дальнейшее сопровождение: помощь в возвращении домой или переезд в центр временного проживания.

Частые вопросы родителей

Можно ли «заказать» звонок консультанта ребёнку, если он не хочет сам звонить?

Нет, контакт строится только по инициативе ребёнка. Однако вы можете сами позвонить на 8-800-2000-122, чтобы получить совет, как поддержать ребёнка и убедить его обратиться за помощью.

Будут ли сообщать родителям о звонке?

Только при прямой угрозе жизни и с разрешения подростка старше 14 лет. В остальных случаях ‒ полная конфиденциальность;

Как рассказать ребёнку о линии помощи

Коротко и без паники:

«Если тебе станет очень страшно, грустно или кто-то причиняет боль, звони 123 или 8-800-2000-122. Там тебя всегда выслушают и помогут. Это бесплатно, и никто не узнает, если ты сам(а) не захочешь».

Памятка в один клик

Сохраните картинку-шпаргалку себе и ребёнку:

Самое главное: одного звонка достаточно, чтобы начать изменения к лучшему. Вы (или ваш ребёнок) не один(на) ‒ помощь рядом, 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Сохраните номера прямо сейчас!

• 123 ‒ с мобильного
• 8-800-2000-122 ‒ с любого телефона