Каждый ребёнок в любой момент может оказаться в опасности, потеряться, пострадать от насилия или стать свидетелем чрезвычайной ситуации.
Чтобы оперативно защитить детей, в России создана целая система бесплатных экстренных сервисов, доступных с любого мобильного или городского телефона. Статья собрала все ключевые номера и мобильные приложения, которыми можно (и нужно) пользоваться на улице, в парке, торговом центре, метро и любом другом общественном месте.
Единый Общероссийский номер детского телефона доверия
8-800-2000-122 — круглосуточно, бесплатно со всех операторов.
По этому номеру можно позвонить:
- если ребёнку грозит опасность, он потерялся, стал жертвой насилия или преступления;
- если подросток оказался в критической стрессовой ситуации (паническая атака, попытка суицида, буллинг);
- если взрослый прохожий заметил ребёнка, нуждающегося в помощи.
По договору с Фондом поддержки детей с 2010 года к линии подключены 220 служб в 85 регионах, 67 из них работают 24/7.
Универсальные экстренные номера (действуют без баланса и даже без сим-карты)
| Номер | Что делает | Когда звонить |
|---|---|---|
| 112 | Единая служба спасения (МЧС, полиция, скорая) | Любая угроза жизни: пожар, криминал, ДТП, ребёнок в беде |
| 103 | Детская скорая помощь | Резко ухудшилось самочувствие, травма, отравление |
| 102 | Полиция | Пропал ребёнок, похищение, насилие, подозрительные лица рядом с детьми |
Важно: с мобильного можно нажать 112 даже на заблокированном экране. На стационарных городских аппаратах старые коды 01, 02, 03 пока сохраняются, но 112 — универсальный и международный.
Специализированные детские «горячие линии» в крупных городах
Санкт-Петербург
+7 (812) -24-12-30 — круглосуточный детский телефон доверия города.
Родителям и детям предлагают срочную психологическую помощь без записи и визитов.
Москва
- 7 (495) -51, городская служба экстренной социальной помощи (работает как с мобильных, так и с городских).
- 7 (495) -77-48-03 — детская неотложная СМ-Клиника (круглосуточно).
- 7 (495) -32-51-25 — детская скорая помощь СМ-Клиника.
Мобильное приложение «Заступник»
Как работает:
- Ребёнок нажимает красную кнопку «SOS».
- Приложение автоматически отправляет точные координаты и короткий голосовой маяк волонтёрам и экстренным службам.
- Среднее время реагирования — от 3 минут.
Бесплатно в App Store и Google Play, не требует регистрации, работает даже с минимальным интернетом EDGE/3G.
Как правильно звонить с ребёнком на улице
Алгоритм действий:
- Шаг 1. Убедитесь, что вы в безопасном месте (сторона улицы, магазин, остановка).
- Шаг 2. Достаньте телефон и выберите 112 или 8-800-2000-122.
- Шаг 3. Кратко опишите ситуацию диспетчеру:
- «Потерялся ребёнок 2008 г.р., светло-зелёная куртка, рост 135 см, последний раз видели у входа в метро «Парк культуры»»;
- «Подростку 14 лет стало плохо, возможна аллергическая реакция, нужна скорая».
- Шаг 4. Уточните точное место: остановка/дом/ориентиры.
- Шаг 5. Оставайтесь на связи до приезда помощи.
Профилактика мошенничества и ложных вызовов
Важно знать: мошенники могут просить «перевести деньги на лечение ребёнка» у входа в метро.
Настоящие спасатели и волонтёры никогда не просят деньги на месте.
Если вы сомневаетесь, сразу звоните 102 и уточняйте личность «помощника».
Что делать, если ребёнок сам звонит в 112?
Операторы МЧС обучены разговаривать с детьми.
Поясните ребёнку заранее:
- Назвать своё имя и возраст.
- Описать, что случилось: «Я потерялся», «Меня обижают», «Человек упал».
- Сказать, где находится: «Я у магазина с надписью «Пятерочка», напротив парка».
- Не класть трубку, пока не скажут «Можешь закончить разговор».
- 112 — любая опасность.
- 8-800-2000-122, детский телефон доверия (психолог, юрист, спасатель).
Одна минута на звонок может спасти жизнь.
Расскажите эти номера детям, сохраните в закладках браузера и добавьте в контакты под простыми названиями «Помощь» и «Доверие».