Важно: ниже приведены официальные контакты и инструкции, актуальные на 22 апреля 2026 года․ Всё, что вам нужно знать, чтобы быстро и анонимно сообщить о нарушениях санитарных норм в детских садах, школах, лагерях и других детских учреждениях․

Единый федеральный телефон доверия Роспотребнадзора

###-###-#### — круглосуточная горячая линия, доступная с любого оператора РФ бесплатно․

• Автоматизированная система примет звонок 24/7․
• У вас есть возможность оставить анонимное голосовое сообщение или дождаться оператора в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00 по московскому времени)․
• Максимальное время ожидания — до 3 минут в часы пик․

Региональные «телефоны доверия»

Каждый субъект РФ имеет собственный номер, через который жалобы поступают в территориальный отдел Роспотребнадзора․ Примеры:

Уточнить номер своего региона можно на официальном сайте rospotrebnadzor․ru в разделе «Контакты»․

Как использовать приложение «Телефон» на Android для звонка в «телефон доверия»

Шаг 1: Подготовьте телефон

1. Откройте Приложение «Телефон»․
2. Нажмите на значок Ещё (три точки) → Настройки․
3. Перейдите в Звуки и вибрация, установите громкость выше 70 %, чтобы слышать оператора чётко․

Шаг 2: Совершите звонок

• Введите номер ###-###-#### и нажмите вызов․
• Если вам требуется анонимность, скрытый номер включается так: Настройки → Дополнительно → Идентификатор вызывающего → Скрыть номер․ (Функция зависит от оператора․)
• Для звонка по Wi-Fi (если сотовая сеть слабая): Настройки → Wi-Fi-звонки → Включить․

Шаг 3: Запись разговора (по желанию)

Если хотите зафиксировать официальный ответ:

• Откройте «Телефон» → Настройки → Запись разговоров․
• Включите Автозапись для неизвестных номеров или добавьте номер ###-###-#### в список «Всегда записывать»․
• Файлы сохраняются в папке Phone/Recordings/, их можно перенести на компьютер через Google Диск или кабель USB;

Как подать жалобу без звонка

Онлайн-форма на портале «Госуслуги»

Перейдите в раздел «Жалобы на нарушения санитарных правил», выберите категорию «Детские учреждения», заполните форму и прикрепите фото/видео․

Мобильное приложение «Роспотребнадзор․ Контроль»

• Доступно для Android 9+ в Google Play․
• Загрузите фото нарушения, укажите адрес детсада/школы и GPS-координаты․
• Жалоба поступит в ближайшее территориальное отделение․

Что происходит после обращения

1. Регистрация: ваше обращение получает номер и срок рассмотрения — 30 календарных дней․
2. Проверка: инспектор выезжает в учреждение, проводит отбор проб, измеряет микроклимат, качество питания и т․д․
3. Результат: направляется официальный ответ в письменной или электронной форме (если указали e-mail в «Госуслугах»)․

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли остаться полностью анонимным? — Да, через телефон ###-###-#### и форму «Госуслуг» без авторизации․
• Какие нарушения считаются санитарными? — Плесень, нехватка мыла или бумаги в туалетах, отсутствие термометров в холодильниках, подозрительные запахи в пище и др․
• Что делать, если ответа нет 30 дней?, Повторите обращение с указанием прежнего номера или обратитесь в Приёмную Президента ###-###-####․

Памятка для родителей

Распечатайте и разместите в чате класса/группы:

Сохраните номер в телефоне прямо сейчас:
+7 (800) -55-49-43 — «Телефон доверия Роспотребнадзора»․

Здоровье и безопасность детей — в ваших руках!