Аннотация. В этой статье вы найдёте ответы на самые важные вопросы: какой именно номер в Росдравнадзоре служит «телефоном доверия» при проведении медосвидетельствования ребёнка, в каких ситуациях звонить, какие документы и сведения нужно подготовить, а также какие альтернативные каналы помощи (включая общероссийский детский телефон доверия 8-800-2000-122) доступны родителям и подросткам в 2026 году.

Почему возникает необходимость «горячей линии» при медосвидетельствовании детей

Медицинское освидетельствование несовершеннолетних — это всегда стресс: для ребёнка, родителей и даже врачей. Наиболее частые проблемные ситуации, которые вызывают обращения на «телефон доверия»:

• уточнение или изменение даты/времени прохождения комиссии;
• подозрение на некорректное поведение медперсонала (грубость, давление, конфликт интересов);
• отказ в выдаче справки без объяснения причин;
• отсутствие льготных условий для детей-инвалидов или детей-сирот;
• недовольство качеством обследований (в т. ч. сомнения в диагнозе).

Именно для оперативного решения таких случаев в 2024–2025 гг. Росдравнадзор создал единый федеральный центр обработки жалоб и вопросов, который в народе окрестили «телефоном доверия» по медосвидетельствованию детей.

Какой номер считается официальным «телефоном доверия» Росдравнадзора

Федеральный бесплатный номер:

###-###-####
(круглосуточно, бесплатно из любого региона РФ)

Дополнительно:

• короткий номер 124 (с мобильного, бесплатен);
• для международных звонков: +7 -95 870-45-44 (по тарифам оператора).

Линия работает в режиме 24/7, включая праздничные дни. Операторы принимают как устные обращения, так и заявки на обратный звонок (callback).

Как проходит звонок: инструкция для родителя/подростка

Шаг 1. Подготовка

1. Уточните: Ф. И. О. ребёнка, дату рождения, поликлинику/медорганизацию, где проходит освидетельствование.
2. Соберите документы: направление, предыдущие справки, чеки/квитанции (если платные услуги).
3. Запишите фамилию и инициалы врачей, время и содержание конфликтной ситуации.

Шаг 2. Звонок

• Нажмите ###-###-#### и дождитесь голосового приветствия;
• Выберите язык (1, русский, 2 — английский, 3 — другие языки народов РФ).
• Нажмите клавишу 2 — «медосвидетельствование несовершеннолетних».
• Коротко и чётко изложите суть вопроса/жалобы.
• Получите регистрационный номер обращения (запишите!).

Шаг 3. Что дальше

В течение 3 рабочих дней специалисты направляют запрос в региональный Росдравнадзор и в медучреждение. Срок полного разбирательства, 15 календарных дней. При необходимости назначается внеплановая проверка;

Как подать обращение онлайн

Если вам удобнее письменно:

• Личный кабинет на Gosuslugi: раздел «Мое здоровье» → «Жалобы и предложения» → «Медицинское освидетельствование детей».
• E-mail: deti@roszdravnadzor.gov.ru (обязательно укажите тему «Медосвидетельствование»).
• Мобильное приложение «Росздравнадзор»: вкладка «Дети» → «Форма обратной связи».

Совет: приложите фото/сканы документов в формате JPG или PDF до 10 МБ — это ускорит разбор.

Когда стоит обращаться к альтернативным службам поддержки

Если ситуация выходит за рамки исключительно медосвидетельствования (например, речь идёт о психологическом давлении на ребёнка, насилии, угрозах), используйте:

Частые вопросы и краткие ответы

❓ Можно ли записаться на приём врача через «телефон доверия»?

✅ Нет. Но оператор вышлет ссылку на официальный онлайн-регистратор вашего региона.

❓ Оператор сказал, что жалоба «безосновательна». Что делать?

✅ Получите письменный мотивированный ответ через личный кабинет Госуслуг. При несогласии можно обжаловать в суде в течение 3 месяцев.

❓ Подросток 16 лет самостоятельно звонит на линию. Ему обязаны помочь?

✅ Да. С 14 лет несовершеннолетний имеет право обращаться самостоятельно, а консультация осуществляется конфиденциально.

1. Записал номер «телефона доверия» Росдравнадзора: ###-###-####.
2. Подготовил документы и краткое описание проблемы.
3. Сделал фото/сканы важных бумаг.
4. Сохранил регистрационный номер обращения.
5. Если ситуация выходит за рамки медосвидетельствования — позвонил на 8-800-2000-122.

Дата актуализации: 22 апреля 2026 г. Информация взята из официальных источников Росдравнадзора и региональных порталов.