В России для поддержки детей‑сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также детей, находящихся в сложных жизненных обстоятельствах, предусмотрена система социальных льгот. Чтобы упростить получение информации и помощь в оформлении, создан Телефон доверия – бесплатный сервис, где родители, опекуны, педагоги и сами дети‑сироты могут получить квалифицированную консультацию.

Кому предназначен телефон доверия?

• Детям‑сиротам и их законным представителям.
• Опекунам, приемным родителям, педагогическим работникам.
• Социальным работникам и юристам, оказывающим помощь в сфере соцзащиты.
• Любому гражданину, желающему уточнить порядок получения льгот.

Какие вопросы решаются через телефон доверия?

1. Перечень льгот – бесплатное питание в школах, бесплатные учебники, проездные, медицинская помощь, жилищные программы.
2. Пошаговый порядок оформления – какие документы нужны, где подать заявление, сроки рассмотрения.
3. Помощь в заполнении форм – разъяснение пунктов в заявлениях и справках.
4. Контактные данные региональных органов – где находится отделение соцзащиты в вашем регионе.
5. Сопровождение в случае отказа – как обжаловать решение, какие инстанции задействовать.

Как связаться с телефоном доверия?

Для получения консультации необходимо набрать один из следующих номеров (бесплатно по всей России):

• 8‑800‑200‑30‑30 – общероссийская горячая линия «Социальная защита».
• 8‑800‑100‑35‑35 – телефон доверия по вопросам льгот детей‑сирот (работает круглосуточно).
• В некоторых регионах доступны региональные номера (например, в Москве – 8‑800‑555‑77‑77).

При звонке рекомендуется подготовить:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
• Справку о статусе ребёнка (свидетельство о рождении, справка из органа опеки).
• Список вопросов, которые вы хотите обсудить.

Что происходит после звонка?

Оператор:

1. Проверит ваш статус и уточнит, какой именно льготой вы интересуетесь.
2. Предоставит подробную информацию о необходимых документах и порядке их подачи.
3. Если необходимо, направит вас к ближайшему отделу социальной защиты или в МФЦ.
4. При желании может оформить предварительный запрос в электронном виде и выслать подтверждение на ваш e‑mail.

Документы, которые обычно требуются

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за звонок?

Нет. Все номера бесплатные для звонков из любой сети России.

Можно ли получить консультацию онлайн?

Да. На официальном сайте Госуслуг есть чат‑бот и форма обратной связи, где специалисты отвечают в течение 24 часов.

Как узнать статус уже поданного заявления?

По телефону вы можете уточнить статус, назвав номер заявки, либо зайти в личный кабинет на портале «Госуслуги».

Что делать, если в регионе нет бесплатного питания?

Оператор поможет оформить обращение в региональный отдел соцзащиты, а также подскажет, какие альтернативные программы доступны (например, питание в ДЮСШ).

Пошаговая инструкция по получению льготы на проезд

1. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС ребёнка, справка о статусе.
2. Позвоните на 8‑800‑100‑35‑35 и уточните, в какой отдел (МФЦ или соцзащита) нужно подавать.
3. Заполните заявление (можно в электронном виде через портал Госуслуг).
4. Подайте заявление лично в выбранный офис или отправьте сканы через ЛК.
5. Ожидайте решения (обычно 10‑15 рабочих дней).
6. Получите проездной документ (социальную карту) в отделе соцзащиты.

Контактные данные региональных центров

Полезные ссылки

• Госуслуги – портал государственных услуг
• Министерство труда и социальной защиты – льготы для детей‑сирот
• Мосгорслужба – поддержка детей‑сирот в Москве

Дата актуализации информации: 23 апреля 2026 г.