Актуально на 21 апреля 2026 г. Все звонки по России абсолютно бесплатны, линии работают круглосуточно, а специалисты консультируют на русском языке и готовы подключить переводчика при необходимости.
Основные бесплатные номера
Горячая линия ПФР (общая)
###-###-####
- Отвечает на любые вопросы пенсионного обеспечения и социальных выплат.
- Работает 24/7 без выходных.
- Для получения персональных данных необходимо назвать кодовое слово, полученное при обращении в ПФР.
Горячая линия по материнскому капиталу
###-###-####
- Специализированная линия только по материнскому (семейному) капиталу.
- Консультации о размере сертификата, сроках получения, направлениях использования (жильё, образование, пенсия мамы и др.).
- Работает круглосуточно, звонок бесплатный с любых операторов РФ.
Единый справочный номер СФР
8-800-302-2-302
- После реорганизации ПФР в СФР этот номер стал единым контакт-центром.
- Автоведение с голосовым меню; для быстрого попадания к оператору нажмите «0» или скажите «Оператор».
Правила эффективного звонка
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, номер сертификата материнского капитала.
- Кодовое слово: если нужны персональные данные, заранее узнайте кодовое слово через личный кабинёт на esfr.gov.ru или в ближайшем отделении СФР.
- Время звонка: пиковые нагрузки — 10:00–12:00 и 15:00–17:00. Чтобы быстрее дозвониться, звоните в утренние или вечерние часы.
- Международные звонки: если вы за границей, звонок будет тарифицироваться по вашему оператору; используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram-бот @PFR_Bot) или перезвоните на российскую SIM.
Региональные и альтернативные каналы связи
Региональные горячие линии
Из-за реорганизации многие старые номера отключены. Актуальные телефоны ищите:
- На сайте esfr.gov.ru/contacts — выберите ваш субъект РФ.
- В мобильном приложении «СФР-Контакт» → раздел «Отделения и телефоны».
Онлайн-способы
- Личный кабинет гражданина на esfr.gov.ru: чат с оператором доступен с 8:00 до 22:00 мск.
- Электронная почта: help@esfr.gov.ru, тема письма «Материнский капитал».
- WhatsApp: номер +7 -95 987-02-02 (только текстовые сообщения).
- Госуслуги: направьте вопрос через сервис «Обращения в СФР».
Частые вопросы и ответы
Могут ли мне отказать в консультации по телефону?
Отказ возможен, если вы не предоставите кодовое слово при запросе персональных данных или если вопрос требует личного присутствия (например, подача заявления на распоряжение средствами).
Сколько времени занимает звонок?
Среднее время разговора — 5–7 минут. Сложные вопросы (проверка статуса заявления, сверка платежей) могут занять до 15 минут.
Можно ли записаться на приём через горячую линию?
Да. Сотрудник запишет вас в ближайшее отделение СФР вашего региона, пришлёт SMS с датой и временем.
Если вам нужна помощь по материнскому капиталу, звоните на ###-###-#### — это быстро, бесплатно и круглосуточно. Для общих вопросов используйте ###-###-####. При наличии кодового слова вы получите полную персональную консультацию, не выходя из дома.
Помните: звонки бесплатны только при нахождении на территории Российской Федерации. Сохраняйте номера в контактах, чтобы всегда оставаться на связи с СФР!