Телефон доверия — это анонимная и бесплатная горячая линия, созданная для оказания психологической, правовой и методической поддержки всем участникам образовательного процесса в Саратовской области. В 2026 году сервис продолжает работать круглосуточно, без выходных, и охватывает как обучающихся, так и их родителей, педагогов и администрацию учреждений.
Кому помогает телефон доверия?
- Учащимся — при возникновении трудностей в обучении, буллинге, стрессах и межличностных конфликтах.
- Родителям — при вопросах выбора школы, конфликтах с педагогами, подозрении на нарушение прав ребёнка.
- Педагогам — при профессиональном выгорании, конфликтах с коллегами или администрацией, методических трудностях.
- Директорам и заместителям — при сложностях в управлении образовательной организацией, юридических вопросах.
Как позвонить и что учесть
Основные номера
8 (800) -50-50-55 — федеральный бесплатный номер, доступный со всех операторов РФ.
8 (8452) -6-09-00 — региональная линия для жителей Саратова и области (операторы принимают звонки по местным тарифам).
Дополнительные каналы связи
- Messengers: Telegram-бот @edu_saratov_support_bot и WhatsApp +7 -37 200-20-20.
- E-mail: trust@saredu.ru (ответ в течение 24 часов).
- Сайт: education.saratov.gov.ru/doverie — онлайн-формы обратной связи и расписание работы специалистов.
Что происходит во время звонка
Шаг 1. Автоматический приём
Автоинформатор предложит 3 варианта: «1, для учащихся, 2 — для родителей, 3, для педагогов». Нажмите соответствующую клавишу.
Шаг 2. Анонимность или регистрация
Если вы хотите сохранить полную анонимность, просто скажите об этом. При необходимости последующего сопровождения специалист зарегистрирует обращение и выдаст номер заявки.
Шаг 3. Консультация специалиста
- Психологи — помогают справиться с тревогой, стрессом, агрессией.
- Юристы — разъясняют права и обязанности сторон, подсказывают, как составить жалобу.
- Методисты, отвечают на вопросы по ЕГЭ/ОГЭ, дистанционному обучению, инклюзии.
Частые вопросы и ответы
Вопрос: Можно ли звонить с городского телефона?
Ответ: Да, 8 (800) -50-50-55 доступен и с городских номеров, звонок бесплатный.
Вопрос: Как записать разговор для дальнейшей работы с психологом?
Ответ: Если вы звоните с Android 9 и выше, откройте Приложение Телефон → Ещё → Настройки → Звуки и вибрация → Запись разговоров и включите опцию «Всегда записывать выбранные номера». Укажите номер доверия, и все последующие звонки к нему будут сохраняться автоматически.
Вопрос: Как передать документы специалисту, если обращение продолжается?
Ответ: Используйте аккаунт Google: загрузите файлы в Google Диск и отправьте ссылку на e-mail trust@saredu.ru. С компьютера на телефон Pixel данные переносятся через тот же аккаунт Google или шнур USB-C.
Важные советы перед звонком
- Подготовьте краткое описание проблемы и список вопросов — это сократит время консультации.
- Найдите тихое место, чтобы никто не мешал.
- Если звоните с Wi-Fi, убедитесь, что оператор поддерживает Wi-Fi-Calling: Настройки → Сеть и интернет → Wi-Fi Calling → Включить.
Помните: звонок на телефон доверия — это безопасно, конфиденциально и абсолютно бесплатно. Министерство образования Саратовской области гарантирует защиту персональных данных и не передаёт информацию третьим лицам без вашего согласия.