Если вам требуется экстренная психологическая помощь, вы столкнулись с жёстоким обращением, буллингом или заметили признаки неблагополучия у ребёнка, в Новосибирской области действует единый телефон доверия, курируемый министерством образования. Ниже — подробная инструкция, как и когда обращаться, какие услуги предоставляются и как защитить свою анонимность.
Какой номер звонить
8-800-2000-122 — федеральный детский телефон доверия, доступный круглосуточно и бесплатно со всех операторов Российской Федерации, в т.ч. с мобильных.
8 (383) -10-01-00 — местный телефон доверия министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области (звонки со стационарных телефонов Новосибирска бесплатны; при звонке с мобильного проверяйте тариф вашего оператора).
Когда следует обращаться
- ребёнок или подросток демонстрирует тревожные признаки (агрессия, замкнутость, страх школы, упадок сил);
- вы стали свидетелем насилия, буллинга, кибербуллинга;
- в семье случился конфликт, и вы не знаете, куда обратиться;
- возникли вопросы по детским правам, усыновлению, опеке;
- подросток планирует самоубийство или причинение себе вреда.
Что произойдёт после звонка
- Анонимность. Вы можете не называть своего имени, если не хотите.
- Консультация. Психолог/консультант оперативно уточнит ситуацию, оценит степень риска.
- План действий. Вам предложат:
- первую психологическую помощь по телефону;
- адрес ближайшего к вам центра психолого-медико-социального сопровождения (ЦПМСС) или социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних (СРЦН);
- схему дальнейшего взаимодействия с органами опеки, полицией или школой (если потребуется официальное вмешательство).
- Сопровождение. На добровольной основе можно закрепиться за конкретным специалистом для продолжительной поддержки.
Дополнительные контакты и онлайн-ресурсы
Для жителей региона доступны:
- Горячая линия «Дети Новосибирской области» — nskminobr.nso.ru (раздел «Гражданам/Телефон доверия»);
- WhatsApp-чат «Помощь рядом», сообщение можно оставить круглосуточно;
- Telegram-бот @help_nsk (анонимные обращения, фото и видео принимаются);
- Электронная почта: doverie@nskminobr.ru (ответ в течение 24 ч).
Как подготовиться к звонку
Чтобы специалист смог помочь быстрее, имейте под рукой:
- возраст ребёнка и краткое описание проблемы;
- фамилию/класс учителя или школу, если речь идёт о школьном конфликте;
- вопросы, которые вы хотите задать.
Памятка для родителей и педагогов
| Ситуация | Как реагировать |
|---|---|
| Ребёнок жалуется на травлю в школе | Записать даты и подробности → позвонить на 8-800-2000-122 → попросить консультацию юриста и психолога |
| Подросток говорит о суицидальных мыслях | Не оставлять одного → немедленно звонить 8 (383) -10-01-00 или 112 → вызвать экстренную психиатрическую помощь |
| Случилось насилие в семье | Обеспечить безопасность ребёнка → звонок на 8-800-2000-122 → оформление заявления в полицию при необходимости |
Частые вопросы (FAQ)
В: Нужно ли родительское согласие, если подросток звонит сам?
Нет. Подросток может звонить анонимно, специалисты работают по принципу конфиденциальности, если это не угрожает жизни ребёнка.
В: Сколько стоит звонок?
Звонки на 8-800-2000-122 полностью бесплатны. Проверьте тариф мобильного оператора при звонке на 8 (383) -10-01-00.
В: Можно ли оставить обращение в выходной?
Да. Круглосуточная линия работает без выходных. Онлайн-формы и мессенджеры также доступны 24/7.
Психологический «первый помощник» для самостоятельной поддержки
Если вы не готовы звонить, попробуйте:
- Глубоко дышите: 4 сек. вдох, 4 сек. задержка, 4 сек. выдох.
- Запишите тревожные мысли на бумаге и разорвите лист.
- Сообщите о проблеме одному взрослому, которому доверяете.
- Напишите короткое сообщение в Telegram-бот @help_nsk: «Нужна помощь».
Актуальные новости (апрель 2026)
На этой неделе в Новосибирской области стартовала акция «Ты не один!». С 22 по 30 апреля 2026 г. на вокзалах и в торговых центрах будут стоять мобильные пункты психологической помощи. Сотрудники министерства образования и волонтёры помогут оформить обращение на месте.
Если вы читаете эту статью и чувствуете, что вам нужна помощь, позвоните прямо сейчас. Один звонок может изменить жизнь.
Министерство образования, науки и инновационной политики Новосибирской области
Актуально на