Важно! В любое время суток каждый ребёнок, родитель или учитель Москвы может получить бесплатную, анонимную и квалифицированную психолого-педагогическую помощь, позвонив в единый телефон доверия. Ниже — всё, что нужно знать о сервисе в 2026 году.
Какой номер считается «телефоном доверия министерства образования Москвы»?
Официально в Москве функционирует городская круглосуточная приемная для детей и подростков, подведомственная Департаменту образования города Москвы.
Единый номер: 8 (495) -98-93-38
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- Работает 24/7, включая праздничные дни.
- Анонимность гарантирована.
Дополнительные линии поддержки в Москве и области
| Организация | Телефон | Режим | Кому помогает |
|---|---|---|---|
| Городская круглосуточная приемная Департамента образования Москвы | 8 (495) -98-93-38 | 24/7 | Дети, подростки, родители, педагоги |
| Единый общероссийский детский телефон доверия | 8-800-2000-122 | 24/7 | Все дети РФ (бесплатно со всех регионов) |
| ГУП «Моссвет» (городская справочная) | 8 (495) -77-77-77 | 08:00–20:00 | Справки по услугам Департамента образования |
Почему звонить можно и нужно?
- Трудности в учёбе — ссоры с учителями, страх экзаменов, неуспеваемость.
- Семейные конфликты — развод родителей, жёсткое воспитание, недопонимание.
- Отношения с одноклассниками — буллинг, одиночество, кибербуллинг в соцсетях.
- Эмоциональное выгорание педагогов — перегрузки, стресс, сложности с учениками.
- Любые вопросы безопасности ребёнка — угрозы, шантаж, насилие, суицидальные мысли.
Как проходит консультация по телефону?
- Анонимное обращение. Вы не обязаны называть имя, школу или адрес.
- Первичное прослушивание. Психолог выслушает без перебиваний.
- Диагностика ситуации. Специалист уточнит факты, чтобы понять, что именно тревожит.
- Выбор стратегии. Возможны:
- онлайн-поддержка по телефону;
- перенаправление в мобильную службу выезда к психологу;
- контакт с куратором в школе/колледже;
- экстренный вызов служб защиты детей (если ребёнку грозит опасность).
- Сопровождение. При необходимости специалист перезвонит или предложит длительное сопровождение.
Как добраться до Департамента образования г. Москвы лично?
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 4
Ближайшие станции метро:
- Красные ворота (4 мин пешком)
- Комсомольская (5 мин пешком)
График работы офиса:
- Пн–Чт: 08:30–17:30
- Пт: 08:30–16:15
- Сб–Вс: выходные
Виртуальные сервисы Департамента образования
- «Московская электронная школа» (МЭШ), dnevnik.mos.ru
- «Мой ребёнок, Москва», личный кабинет родителя: моедело.москва
- Онлайн-чат «Помощь рядом» в приложении «Москва Госуслуги» (24/7)
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить, если я не из Москвы?
Да. Номер 8-800-2000-122 — федеральный и бесплатный по всей России.
Звонок виден в детализации телефона родителей?
Нет, звонок на короткий номер 198-93-38 не отображается в детализации как обычный региональный звонок.
Есть ли чат-бот?
Да, в Telegram: @DetiMosHelpBot, анонимный чат 24/7.
Контакты и ссылки
Официальный сайт Департамента образования города Москвы:
https://www.mos.ru/dogm
Телефон доверия: 8 (495) -98-93-38 и 8-800-2000-122
Email для письменных обращений: edu@mos.ru
Помните: один звонок может изменить жизнь. Не откладывайте обращение за помощью!