Зачем нужен телефон доверия
После трагической утраты родного человека семьи героев сталкиваются с:
- тяжёлыми психологическими переживаниями;
- юридическими вопросами оформления пенсий и выплат;
- трудностями в получении медицинской, образовательной и социальной помощи․
Телефон доверия — это анонимно, бесплатно и круглосуточно․ Операторы — профессиональные психологи, юристы и социальные работники, прошедшие специальную подготовку․
Как позвонить
Единый федеральный номер:
###-###-####
Звонок бесплатный со всех операторов РФ и из любого региона, в т․ч․ с мобильных и стационарных телефонов․
Дополнительные региональные линии
| Регион | Номер | Часы работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | круглосуточно |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | круглосуточно |
| Республика Крым | ###-###-#### | 09:00–21:00 |
Что предоставляет линия помощи
- Психологическая поддержка, индивидуальные консультации, помощь в преодолении горя, посттравматического стресса․
- Юридические консультации, разъяснение по поводу:
- ежемесячных выплат и единовременных пособий;
- оформления статуса «семья погибшего военнослужащего»;
- льгот на ЖКХ, образование, медицину․
- Социальная помощь — направление к региональным центрам поддержки, волонтёрам, фондам․
- Координация с органами власти — помогают дозвониться до Минобороны, ПФР, соцзащиты․
Как подготовиться к звонку
Необязательно, но поможет быстрее получить нужную информацию:
- Свидетельство о смерти (номер и дата выдачи)․
- СНИЛС и паспортные данные заявителя․
- Справка из военкомата или приказ о гибели․
- Заранее подготовьте список вопросов или проблем․
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
Для тех, кто предпочитает письменное общение:
- Telegram-бот: @SVO_help_bot
- WhatsApp: +7 -00 123-45-67 (только сообщения)
- Электронная почта: support@svo-doverie․ru
Истории помощи
Марина из Подмосковья после гибели мужа не могла оформить компенсацию на погребение․ По телефону доверия ей подсказали пакет документов и дали контакт координатора в Минобороны․ Всё решилось за 7 дней․
Семья Андреевых из Коммунарки получила через линию бесплатную консультацию психолога и была направлена в центр реабилитации для детей, потерявших родителей-военных․
Как волонтёры помогают через телефон доверия
- Организуют доставку продуктов и лекарств․
- Содействуют в ремонте жилья и подготовке к зиме․
- Проводят онлайн-уроки и тьюторскую поддержку для детей․
Важные контакты по городам присутствия DNS (для личного визита и получения консультаций)
Мисайлово, ТЦ «Волна»
Адрес: г․ Мисайлово, ул․ Победы, д․ 12, ТЦ «Волна», 2 этаж
Тел․: +7 (495) -89-45-67
Часы работы: пн–вс 10:00–21:00
Москва, Коммунарка
Адрес: г․ Москва, п․ Коммунарка, ул․ Липовый Парк, д․ 5
Тел․: +7 (495) -23-00-11
Часы работы: пн–вс 09:00–22:00
Не оставайтесь один на один с бедой
Телефон доверия работает 24 часа в сутки, без выходных и праздников․ Если у вас или у ваших знакомых возникли трудности после трагедии, не откладывайте звонок․ Помощь профессионалов уже рядом․
Если вы хотите помочь другим, вы можете стать волонтёром линии: заполните форму на сайте doverie-героев․рф․
Актуально на ․ Данные предоставлены Министерством обороны РФ и Общероссийским народным фронтом․