23:05, в любую минуту психологическая поддержка остаётся доступной для каждой семьи Подмосковья. Родительство в кризисе — это не одиночество, а ситуация, когда важно знать, куда обратиться за помощью.
Что такое «Телефон доверия» и кто может позвонить
Телефон доверия — это анонимная, бесплатная и конфиденциальная линия психологической помощи, работающая круглосуточно и без выходных.
- Дети и подростки до 18 лет;
- Родители, бабушки-дедушки, опекуны и любой заботящийся взрослый;
- Педагоги, классные руководители, социальные работники, которым нужно проконсультироваться по сложному подростку.
Как связаться
| Формат | Номер | Доступно |
|---|---|---|
| Федеральный бесплатный номер | 8-800-2000-122 | со всех операторов РФ |
| Короткий номер | 124 | с мобильных в Московской области |
Звонок не тарифицируется. Обращения принимаются круглосуточно.
Виртуальный чат «Помощь рядом»
Если ребёнок или подросток стесняется говорить по телефону, можно воспользоваться чат-ботом в Telegram или ВКонтакте: @helpme124_bot.
Статистика: почему количество звонков растёт
2025 год стал рекордным по обращениям:
- 2 325 звонков за весь год;
- 273 обращения только за январь 2025 года;
- рост количества звонков на 17 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
Специалисты отмечают, что увеличение связано не только с ростом тревожности, но и с повышением доверия семей к сервису.
Наиболее частые темы, с которыми звонят родители подростков
- Подростковая агрессия и конфликты в семье. Как выстроить диалог, если ребёнок закрывается или ведёт себя агрессивно?
- Учебные неудачи и выгорание. Как помочь справиться с тревогой перед ЕГЭ/ОГЭ и не «перегрузить» своими ожиданиями?
- Буллинг в школе и кибербуллинг. Что делать, если ребёнок стал жертвой травли или сам участвует в ней?
- Самооценка и депрессия. Как распознать признаки депрессии и суицидальных мыслей?
- Отношения с родителями после развода. Как сохранить доверие подростка и не превратить его в «мессенджера» между взрослыми?
Как проходит консультация: шаг за шагом
Шаг 1. Звонок или сообщение в чат.
Шаг 2. Краткое представление: вам не нужно называть фамилию или адрес.
Шаг 3. Психолог выслушивает, задаёт уточняющие вопросы, выявляет главную трудность.
Шаг 4. Совместно вырабатывается «план первых шагов»: советы, контакты узких специалистов, горячие линии, которые могут понадобиться.
Шаг 5. При необходимости назначается обратный звонок или длительное сопровождение.
Дополнительные сервисы для семей Подмосковья
- Центр «Семья детям» — бесплатные очные консультации психолога, юриста, социального работателя.
- Мобильное приложение «Помощь рядом» — чат с психологом, карта кризисных служб, полезные статьи и видеоуроки для родителей.
- Школьные «Окна доверия» — кабинеты психолога при школах, доступны без записи.
Когда звонить «сейчас», а не «потом»
Звоните немедленно, если:
- подросток говорит о желании «всё закончить»;
- есть признаки вовлечения в опасные интернет-сообщества;
- ребёнок перестал выходить из комнаты, полностью замкнулся;
- в семье случилось острое событие (смерть, развод, насилие).
Отзывы родителей
«Служба спасла нас в начале 2025 года. Звонила в слезах: дочь 14 лет хотела уйти из дома. Психолог не осуждал, помог разобраться, что именно её тревожит. Через три недели мы уже вместе пришли на офлайн-консультацию к детскому психиатру. Сейчас всё стабилизировалось».
— Мария, мама подростка, г. Химки
Кризисы случаются у всех, но не каждый знает, что помощь рядом — буквально в двух кнопках. Сохраните 8-800-2000-122 и 124 в контактах вашего телефона и в телефоне вашего подростка. Иногда один звонок — это первый шаг к новому пониманию и миру в семье.
Если вы читаете эту статью, вы уже не один. Позвоните или напишите «Помощь рядом» прямо сейчас.