Зачем нужен телефон доверия опекунам и приёмным родителям

Опекуны и приёмные родители сталкиваются с особыми вызовами:

• адаптация ребёнка к новой семье;
• последствия травматического опыта (детдом, насилие, утрата родителей);
• сложности в обращении с органами опеки и попечительства;
• эмоциональное выгорание самого родителя.

Телефон доверия позволяет анонимно, круглосуточно и бесплатно поговорить с профессиональным психологом, получить совет или просто «выплеснуть» чувства без страха осуждения.

Какие телефоны доверия доступны уже сегодня

Общероссийские номера

• 8-800-2000-122 – единый общероссийский детский телефон доверия. Работает круглосуточно со стационарных и мобильных телефонов бесплатно из любого региона России. Звонки анонимны.
• 124 – новый короткий номер с мобильного, запущенный в конце 2024 года. Также круглосуточен, бесплатен и анонимен.

Региональные службы (примеры)

Что происходит, когда вы звоните: пошагово

1. Автоответчик или оператор приветствует вас и уточняет, нужна ли срочная помощь.
2. Вы можете представиться или остаться полностью анонимным.
3. Психолог выслушает, задаст уточняющие вопросы, поможет сформулировать проблему.
4. При необходимости вас направят к узкому специалисту (юристу по опеке, наркологу, кризисному психологу) или дадут контакты местной службы.
5. Разговор заканчивается тогда, когда вы почувствуете, что получили нужную поддержку.

Дополнительные ресурсы для опекунов

• Центры социальной защиты населения – консультации по выплатам, льготам и направлениям в центры психолого-педагогической помощи.
• Ресурсные классы при школах – группы сопровождения для приёмных семей.
• Областные фонды поддержки детей – тематические тренинги и группы поддержки для родителей.

Как подготовить ребёнка к разговору по телефону доверия

Если вы хотите, чтобы сам ребёнок мог обратиться за помощью:

1. Разместите на холодильнике или доске объявлений карточку с номерами 8-800-2000-122 и 124.
2. Объясните ребёнку, что это «телефон друга», где всегда выслушают и помогут.
3. Сыграйте с ним «ролевую игру»: позвоните вместе, дайте услышать голос оператора, чтобы убрать страх «неправильного» звонка.

Частые вопросы родителей-опекунов

Могут ли органы опеки забрать ребёнка, если я звоню?
Нет. Звонок анонимен, и специалисты не передают информацию третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев прямой угрозы жизни ребёнка.

Что делать, если линия занята?
Попробуйте позвонить позже (обычно задержка не превышает 1–2 минуты) или используйте 124 с мобильного.

Можно ли получить помощь по WhatsApp или чату?
Да. На официальном сайте дети124.рф работает онлайн-чат «Помощь рядом».

Телефон доверия — это не только спасательный круг для детей, но и опора для самих родителей, особенно тех, кто взял на себя миссию опекуна или приёмного папы/мамы. Запишите номера, расскажите о них своим близким и не бойтесь обращаться: забота о себе — это забота о ребёнке.

Контакты на заметку:
8-800-2000-122 (федеральный)
124 (с мобильного)
Бесплатно. Круглосуточно. Анонимно.

Информация актуальна на г.