Кому звонить, когда стало трудно? В Санкт-Петербурге существует единая круглосуточная линия помощи для детей, подростков и их родителей. Ниже, самая актуальная информация на 22 апреля 2026 года: номера телефонов, онлайн-форматы, темы, с которыми сюда обращаются, и алгоритм «что делать, если нужна помощь».
Горячие линии «Телефона доверия»
| Название службы | Круглосуточный номер | Дополнительно |
|---|---|---|
| Единый «Телефон доверия детям, подросткам и их родителям» | 8-800-2000-122 | Бесплатно со всех операторов РФ |
| Городская служба «Помощь рядом» | ###-###-#### | С 09:00 до 21:00, звонок по городу оплачивается |
| Экстренная психологическая помощь МЧС | 112 → выберите «психологическая помощь» | Вызов экстренных служб со всех SIM-карт |
Онлайн-форматы помощи
- Чат-помощь в Telegram: @SPb_help_chat_bot, анонимный чат с психологом, доступен 24/7.
- WhatsApp: напишите «СТАРТ» на номер ###-###-#### — через 30-60 секунд к вам подключится специалист.
- ВКонтакте: сообщество «Телефон доверия СПб» — можно оставить пост или написать в личные сообщения.
- Видеозвонки: по предварительной записи на сайте help-spb.ru (с 08:00 до 20:00);
С какими вопросами обращаются чаще всего
- Конфликты в семье — развод родителей, кризис подросткового возраста.
- Школьное давление — буллинг, страх перед экзаменами, отчисление.
- Суицидальные мысли — страх признаться близким, поиск срочной поддержки.
- Финансовые трудности, родителям сложно «дотянуть» до зарплаты, дети стесняются просить.
- Насилие — физическое, психологическое, сексуальное.
Как звонить анонимно
Используйте телефон-«запасник» без привязки к паспортным данным.
При звонке с городского стационарного телефона не называйте адрес и Ф. И. О. — специалист не имеет технической возможности идентифицировать абонента.
В чатах уберите привязку номера в настройках мессенджеров.
Что происходит после звонка
- 5 минут — первичное «снятие остроты» (эмоциональное выгорание, паника).
- 15-20 минут — сбор фактов, определение того, что именно нужно человеку (информация, срочная помощь, долгосрочное сопровождение).
- по согласованию — перевод на специалиста узкой направленности: юриста, нарколога, кризисного психолога.
- если ребёнок в опасности — оперативное информирование органов опеки (только с разрешения звонящего, если ему 14+).
Как родителям подготовить ребёнка к возможному звонку
Советы психологов:
- Сохраните номер 8-800-2000-122 в списке контактов ребёнка под нейтральным названием «Помощь».
- Объясните, что звонок бесплатный и анонимный — это важно для подростков, которые боятся «стука».
- Проведите «игру-репетицию»: вместе проговорите, что сказать диспетчеру, если стало страшно или одиноко.
- Договоритесь, что «никаких наказаний» — даже если ребёнок позвонил после ссоры.
Дополнительные ресурсы
- Центр экстренной психологической помощи Минздрава РФ — cpsp.mzrf.ru (онлайн-консультации).
- Кризисный центр «Анна» — помощь женщинам и детям, пострадавшим от насилия: 8-800-7000-600.
- «Подростковая библиотека» — книги и тесты для подростков о стрессах и отношениях: teenlib.spb.ru.
Если вам или вашему ребёнку стало тяжело, не нужно ждать «до понедельника» или «после каникул». Круглосуточный «Телефон доверия» 8-800-2000-122 работает здесь и сейчас, а специалисты говорят на русском, английском и сурдопереводе. Позвонить или написать — значит позаботиться о себе и своих близких без опозданий и стыда.