Горячая линия Пенсионного фонда РФ — «8 800 302-2-302»
Кому подходит: всем гражданам РФ, в т.ч. москвичам, у которых есть вопросы по:
- оформлению, использованию и распоряжению материнским (семейным) капиталом;
- ежемесячным выплатам из маткапитала на второго ребёнка до трёх лет;
- направлению средств на улучшение жилищных условий, образование ребёнка, формирование пенсии матери;
- выдаче сертификата и постановке на учёт;
- контролю сроков рассмотрения заявлений.
Режим работы:
- круглосуточно, 24/7;
- звонок бесплатный со всех операторов РФ;
- возможность заказать обратный звонок через сайт pfr.gov.ru.
Региональные телефоны доверия в Москве
Детский телефон доверия
8 800 2000 122 — единый общероссийский номер, который принимает звонки от детей и родителей.
- анонимность и конфиденциальность гарантированы;
- психологи-консультанты, юристы и социальные работники;
- темы: насилие в семье, сложные жизненные ситуации, кризисные моменты.
Городская служба экстренной помощи населению Москвы
8 (495) -77-77-77 — «Московская служба психологической помощи».
- приём звонков с 09:00 до 21:00;
- выездные мобильные бригады при необходимости.
Горячая линия Департамента труда и социальной защиты города Москвы
8 (495) -70-45-09, вопросы регионального семейного капитала, льгот и социальных выплат.
Как эффективно обратиться по телефону доверия
Подготовьте:
- СНИЛС матери и детей (если есть).
- Номер сертификата материнского капитала (если уже получен).
- Копию заявления или расписки о принятии документов в ПФР (если вопрос касается сроков).
- Паспортные данные заявителя.
Во время звонка:
- кратко опишите суть вопроса;
- укажите дату подачи документов и номер заявления;
- попросите специалиста выслать письменный ответ на электронную почту (если требуется официальное разъяснение).
Дополнительные каналы связи
- Единый портал госуслуг (Gosuslugi): раздел «Пенсионный фонд — материнский капитал» — подать заявление онлайн, отследить статус.
- Мобильное приложение «ПФР»: чат-бот и push-уведомления о статусе заявления.
- Личный кабинет на сайте ПФР: загрузка сканов документов, запись на приём к специалисту.
Что делать, если проблема не решается по телефону
- Запишитесь на личный приём в клиентскую службу ПФР по Москве:
Адрес: ул. Шаболовка, д. 48, стр. 1 (м. «Шаболовская»). - Направьте письменное обращение через «Электронную приёмную», ответ придёт в течение 30 дней.
- Обратитесь за бесплатной юридической помощью к московским общественным приёмным:
- Московская городская коллегия адвокатов — 8 (495) -80-00-22;
- Центр «Семья и право» — 8 (495) -21-20-20 (помощь семьям с детьми-инвалидами).
Полезные напоминания
Не существует отдельного «телефона доверия материнского капитала» в Москве,
но все вопросы по программе решаются через 8 800 302-2-302 и региональные службы.
Храните номера в записной книжке телефона под именем «ПФР — материнский капитал» и «Детский телефон доверия», чтобы быстро получить помощь в любое время суток.