Сделать так, чтобы ребёнок не остался один на один с любой своей проблемой — главная цель телефона доверия. В особенно тяжёлых случаях, когда ребёнок становится свидетелем преступления, этот номер превращается в «спасательный круг», к которому можно дотянуться даже ночью. Ниже — подробная инструкция о том, как работает телефон доверия, что именно он может сделать для ребёнка-свидетеля и как обезопасить себя и своих близких.

Главный номер, который должен запомнить каждый ребёнок и родитель

8-800-2000-122 — Единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей. Он работает круглосуточно, бесплатно и анонимно по всей России с 1 сентября 2010 года. Звонки принимают профессиональные психологи и юристы Фонда поддержки детей РФ.

Почему свидетелю преступления особенно важно позвонить

• Психологическая перегрузка — даже «обычный» ребёнок может «застрять» в страхе, вине, тревоге. Специалист поможет «разрядить» эмоции.
• Угроза со стороны преступников — оператор подскажет, как обезопасить себя и сохранить анонимность.
• Не знание, что делать дальше — психолог объяснит, куда именно обратиться (полиция, следком, школьный психолог, орган опеки) и как оформить заявление.
• Ошибочное чувство вины — ребёнок может считать себя «соучастником». Оператор развеет этот миф.
• Недоверие к взрослым — анонимность телефона позволяет говорить без страха, что «мама узнает» или «одноклассники растрезвонят».
• Возможная домашняя опасность — если преступление совершил член семьи, оператор поможет выстроить план безопасности.
• Необходимость срочной медицинской помощи — по телефону могут вызвать скорую или психиатрическую помощь без раскрытия личности.
• Поддержка родителей — мамы и папы тоже могут звонить, чтобы узнать, как говорить с ребёнком-свидетелем.
• Бесплатная юридическая консультация — объяснят права свидетеля, сроки и порядок подачи заявлений.

Как проходит звонок (шаг за шагом)

1. Дозвон — ребёнок набирает 8-800-2000-122. Звонок бесплатен с любого оператора, даже без баланса.
2. Анонимность, имя, адрес и номер телефона не запрашивают, если сам ребёнок не захочет их назвать.
3. Выслушивание — психолог спокойно, без давления, выслушивает историю.
4. Оценка риска, если речь идёт о тяжком преступлении (убийство, насилие, торговля людьми), оператор совместно с ребёнком решает, нужно ли немедленно соединить с 112 или Следкомом.
5. Составление плана — ребёнку разъясняют, как сохранить улики, где встретиться с участковым, какие слова использовать в заявлении.
6. Повторный контакт — если ребёнок хочет, ему дают «кодовое имя», по которому он сможет перезвонить и узнать развитие дела.

Дополнительные телефоны, если линия занята

Как родителям подготовить ребёнка к возможному звонку

• Визуализируйте номер — сохраните 8-800-2000-122 в телефоне ребёнка под именем «Помощь» или «Друг».
• Ролевая игра — дома потренируйтесь: «Представь, что ты видел, как кто-то угнал машину, что ты скажешь?»
• Разъясните анонимность — объясните, что «никто не узнает» без его согласия.
• Сформулируйте «сигнал тревоги» — договоритесь, что если ребёнок пришёл домой и говорит кодовую фразу, родитель сразу звонит на 102 или на тот же 8-800-2000-122.

Частые страхи и мифы

«Если я позвоню, мне придётся давать показания при всех» — нет, первичный звонок анонимен. Показания можно дать позже и только при личном согласии.

«Родители обязательно узнают», нет, если ребёнок не просит соединить с родителем.

«Полиция заберёт меня из школы» — нет, сначала решается вопрос безопасности, а затем уже принимается решение о встрече с полицией, если сам ребёнок готов.

1. Звони сразу, если стал свидетелем преступления.
2. Говори всё — оператор не осудит, а поможет.
3. Сохраняй спокойствие, ты не один, за тобой стоит целая команда специалистов.

8-800-2000-122 — этот номер должен быть в контактах каждого ребёнка и в памяти каждого взрослого. Одна минута звонка может спасти жизнь и вернуть чувство безопасности.