В современном обществе защита прав ребёнка и профилактика насилия стали приоритетными задачами. Одним из самых эффективных инструментов помощи является телефон доверия 123 — круглосуточный бесплатный сервис, предназначенный специально для детей и подростков, которые стали жертвами любого вида насилия.

Зачем нужен телефон доверия 123?

Основные цели службы:

• Оказание немедленной психологической поддержки – разговор с квалифицированным специалистом помогает снять острие стресса.
• Консультация по правовым вопросам – объяснение прав ребёнка, возможности обращения в правоохранительные органы и суд.
• Организация дальнейшей помощи – направление к медицинским, социальным и правовым службам.
• Конфиденциальность – все обращения анонимны, информация не передаётся без согласия ребёнка.

Кому предназначен телефон 123?

Сервис открыт для:

1. Детей и подростков (от 6 до 18 лет), ставших жертвами физического, сексуального, психологического и экономического насилия.
2. Свидетелей насилия, желающих сообщить о случившемся.
3. Родителей, опекунов и педагогов, которые запросили помощь от имени ребёнка.

Как работает телефон доверия?

Ниже представлена пошаговая схема обращения:

• Шаг 1. Набор номера. Наберите 123 с любого телефона (мобильного, стационарного, общественного).
• Шаг 2. Ожидание соединения. Оператор принимает звонок в течение 30 секунд.
• Шаг 3. Диалог. Специалист задаёт открытые вопросы, уточняет детали и предлагает варианты дальнейших действий.
• Шаг 4. Предложение помощи. В зависимости от ситуации – психологическая поддержка, направление к врачу, социальному работнику, юристу.
• Шаг 5. Завершение звонка. Оператор гарантирует, что ребёнок понимает свои права и имеет план дальнейших шагов.

Что важно знать перед звонком?

Для того чтобы разговор прошёл максимально эффективно, ребёнку (или взрослому, звонящему от имени ребёнка) рекомендуется:

• Найти тихое и безопасное место, где никто не будет вас слышать.
• Подготовить короткую информацию о случившемся: кто, где, когда, что именно произошло.
• Не бояться говорить правду – оператор обязан сохранять нейтральность и не оценивать.
• Если ребёнку тяжело говорить, можно написать сообщения в чат‑боте (при наличии доступа к интернету).

Конфиденциальность и анонимность

Все звонки на 123 записываются только в случае, если ребёнок или его законный представитель явно согласились на дальнейшее расследование. Иначе:

• Никакие персональные данные (имя, телефон, адрес) не сохраняются без согласия.
• Оператор не имеет права раскрывать содержание разговора третьим лицам.
• Если ребёнок просит о полной анонимности, оператор обязуется её обеспечить.

Права ребёнка при обращении

Согласно Закону о защите детей, каждый ребёнок имеет право:

1. На получение своевременной и квалифицированной помощи.
2. На конфиденциальность своих данных.
3. На информирование о своих правах и возможных мерах защиты.
4. На участие в процессе принятия решений, касающихся его защиты.

Кому передаётся информация о случае?

Если ребёнок согласен, оператор может передать информацию:

• В местный центр защиты прав ребёнка.
• В отдел по работе с детьми в полиции (для расследования уголовных дел).
• В медицинские учреждения (для осмотра и лечения).
• В социальные службы (для обеспечения временного убежища, помощи в семье).

Какой результат может дать обращение?

После звонка ребёнок может получить:

• Экстренную психологическую поддержку – разговор с психологом, техники саморегуляции.
• Медицинскую помощь – бесплатный осмотр, при необходимости – проведение экспертизы.
• Юридическую консультацию – разъяснение прав, помощь в подготовке заявлений.
• Социальную поддержку – временное жильё, помощь в обучении, реабилитационные программы.

Как продвигать телефон доверия среди детей?

Эффективные методы информирования:

1. Школьные программы. Проведение лекций, интерактивных занятий, раздача листовок с номером 123.
2. Социальные сети. Создание коротких видеороликов, инфографики, интервью с психологами.
3. Партнёрство с НКО. Совместные акции, фестивали, бесплатные консультации.
4. Родительские собрания. Разъяснение родителям, как поддержать ребёнка и когда обращаться.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет. Звонок на 123 полностью бесплатный с любой телефонной линии, включая мобильные сети.

Можно ли звонить анонимно?

Да. Оператор не требует указывать имя, номер телефона или адрес без вашего согласия.

Что будет, если я не хочу, чтобы меня нашли?

Если вы не даёте согласие на передачу данных, информация останется в рамках телефонного разговора и не будет передана в органы.

Можно ли написать сообщение вместо звонка?

Да. На официальном сайте службы доступен чат‑бот, где можно задать вопросы в текстовом виде.

Как быстро реагируют специалисты?

Оператор отвечает сразу, а при необходимости экстренной помощи может вызвать скорую помощь, полицию или социального работника в течение 30‑60 минут.

Контактная информация

Для вызова телефонного доверия:

• Телефон: 123 (круглосуточно, без ограничений по времени).
• Сайт: https://123;ru
• Электронная почта: support@123.ru
• Чат‑бот: доступен через мессенджеры Viber, Telegram, WhatsApp.

Телефон доверия 123 – это надёжный, бесплатный и конфиденциальный способ получить помощь детям, пострадавшим от любого вида насилия. Важно знать, что помощь доступна в любое время суток, а квалифицированные специалисты готовы выслушать, поддержать и направить к необходимым ресурсам. Распространение информации о сервисе среди детей, родителей и педагогов – ключ к своевременному вмешательству и защите прав каждого ребёнка.

Помните: вы не одни, и помощь всегда рядом.

© 2026. Все права защищены.